(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“順豐速運”的投訴，稱發(fā)貨慢。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
廖女士快件通過順豐速運發(fā)貨，訂單號為789239916954。
2017年11月19日下午從深圳發(fā)出，大半夜才剛到深圳一個網(wǎng)店，然后又花一天時間才到廣州。22號早上到南寧，順豐之前預計是21號到，后來我問客服客服說22號到，我再次確認，客服說會到，仍然沒到，22號早上9點依然不派送到下一個地方，也太慢了。21號我打了兩次客服電話，都說會22號到。今天我也打了一個客服確保今天下午22號到，然后依然不到。第一次在深圳中途發(fā)錯地方延誤，22號早上早在南寧漏發(fā)，都是快遞的錯。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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