(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱0元購商品遲不發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“返利網(wǎng)”0元購商品遲不發(fā)貨 回復(fù)：已處理
劉先生于2017年10月21日在返利網(wǎng)購買創(chuàng)意水果排插，訂單號為260014713498397。
訂單成功，顯示賣家發(fā)貨，可物流信息中間中斷，根本收不到貨，聯(lián)系賣家稱我所在深圳區(qū)域已經(jīng)取消發(fā)貨，后續(xù)再無人管。多次聯(lián)系返利網(wǎng)客服協(xié)商，商家隨便給發(fā)了個東西，發(fā)現(xiàn)和訂單商品嚴重不符，返利網(wǎng)客服協(xié)調(diào)下退換貨，之后再也無法聯(lián)系上賣家和返利客服0元購吸引大家付快遞費，之后卻以各種理由拒絕發(fā)貨，反正錢很少，一般人懶得追。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示致電用戶了解情況并將其信息反饋商家核實處理，經(jīng)過公司協(xié)助，用戶已與商家協(xié)商達成一致。
案例二：用戶稱“返利網(wǎng)”充值遲未到賬 回復(fù)：關(guān)聯(lián)欠款賬戶
李先生于2017年11月2日使用返利網(wǎng)50元返利金充值50元話費，訂單號為lq1614。
平臺提示1小時到賬，等了幾天仍未到賬，后多次聯(lián)系客服，最后一次被告知說我欠平臺160元，需要打款給對方才能讓我的賬號恢復(fù)正常。返利網(wǎng)這種霸道的行為難道沒有人能管了么？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示致電告知用戶，經(jīng)公司系統(tǒng)檢測，消費者提現(xiàn)信息關(guān)聯(lián)欠款賬戶，欠款總金額193.52元，消費者不愿意還款。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《返利迷霧團團、丟單不作為返利網(wǎng)如何讓消費者“入坑”？》。(詳見：m.qjkhjx.com/zt/flw/)。(文/林夕)
