(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，有用戶(hù)向記者反映，其在百度快行訂購(gòu)的車(chē)票無(wú)法取出，經(jīng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，這款軟件上顯示的多趟汽車(chē)班線(xiàn)均非官方售票的正規(guī)班次。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶(hù)投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，百度快行退票退款問(wèn)題頻出。
2017年5月3日，劉女士稱(chēng)自己在網(wǎng)上買(mǎi)了一張車(chē)票，按照提示憑身份證到車(chē)站取票，可自助取票機(jī)沒(méi)有反應(yīng),耽誤了自己的時(shí)間。工作人員問(wèn)詢(xún)后才得知,劉女士是通過(guò)百度旗下一款A(yù)PP軟件“百度快行”買(mǎi)的票,并非交運(yùn)集團(tuán)官方售票網(wǎng)站。記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn),這款軟件上顯示的多趟汽車(chē)班線(xiàn),均非汽車(chē)站發(fā)出的正規(guī)班次。
“百度快行”三個(gè)車(chē)次中(左),只有最后一個(gè)是正規(guī)車(chē)次,卻顯示票已售完,官方軟件(右)顯示有票。
工作人員根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)判斷,這應(yīng)該是非法營(yíng)運(yùn)客車(chē)私自設(shè)立的攬客點(diǎn),可“百度快行”怎么會(huì)顯示這些線(xiàn)路呢?
此時(shí)劉女士更加著急，不斷詢(xún)問(wèn)是不是被騙了。工作人員發(fā)現(xiàn),劉女士的訂單雖然付款，但還沒(méi)有完成取票，根據(jù)網(wǎng)站提示可以退票，于是趕緊催促劉女士取消訂單，隨后她在車(chē)站買(mǎi)了票。(來(lái)源：《半島都市報(bào)》文/馬正拓李男)
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶(hù)投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于閃電降價(jià)疑似售假、私自取消用戶(hù)訂單的相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“百度快行”訂單取消 退款遲遲未到賬
趙女士于2017年12月7日在百度快行購(gòu)買(mǎi)了兩張哈爾濱東站至大連的火車(chē)票，訂單號(hào)為67100025201712071437410001。
由于我臨時(shí)改變了行程，所以在車(chē)站窗口退票，火車(chē)站工作人員說(shuō)退票款會(huì)退回訂單支付的銀行卡，但是現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去半個(gè)多月了，卻遲遲不見(jiàn)退款到帳，打百度快行的客服電話(huà)卻根本沒(méi)有人工服務(wù)，也找不到關(guān)于退票不退款該怎么解決的選項(xiàng)。
案例二：“百度快行”退票不退款 平臺(tái)聯(lián)系不上
李先生于8月26日在百度快行退票，訂單號(hào)為18100025201708251059430001。
但是過(guò)去一個(gè)多月了，款還沒(méi)到賬。給百度快行打了無(wú)數(shù)次電話(huà)，都沒(méi)有用，平臺(tái)也沒(méi)有人工服務(wù)，管理服務(wù)太差了。
案例三：“百度快行”退票 退款卻遲遲未到賬
王女士于2017年5月5日在百度快行花了534元購(gòu)買(mǎi)了三張臨海至上海的火車(chē)票，訂單號(hào): E116670020。
因出行時(shí)間變動(dòng)需要改簽，火車(chē)站的服務(wù)人員告知網(wǎng)購(gòu)的火車(chē)票只能退票后重新購(gòu)買(mǎi)。故5月3日在臨?；疖?chē)站辦理了退票業(yè)務(wù)，但是一直至5月26日退款仍未到賬，也沒(méi)有百度快行的任何提醒短信與電話(huà)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無(wú)法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問(wèn)題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵)
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