(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月24日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對蘑菇街的投訴，稱“蘑菇街”商家衣服質(zhì)量差遭投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
何女士于2017年12月10日在蘑菇街平臺小甜心1988商家購買了一件棉服，訂單號為73442497947652。
到貨后商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，內(nèi)襯兩處勾絲，毛領(lǐng)一處破洞，毛領(lǐng)扣子掉了一顆，一處車線走線跑線，與商家客服溝通了退貨，郵費由自己先行墊付。退貨退款后，商家違背承諾，郵費不予全額賠付，并找各種理由，態(tài)度惡劣。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，蘑菇街表示：
已經(jīng)聯(lián)系買家進行溝通，核實到這件衣服已經(jīng)退貨完成，產(chǎn)生的15元運費商家已經(jīng)補貼給買家；另外由于買家不小心將另外2筆訂單的美妝商品錯寄到了商家這邊，需要買家支付下轉(zhuǎn)運費，由商家將商品轉(zhuǎn)運費正確的退貨地址，后續(xù)買家可在美妝訂單頁面重新申請退貨并上傳轉(zhuǎn)運的物流單號，退貨完成后可獲得一定額度的運費補貼。對此給買家?guī)聿挥淇斓捏w驗深表歉意！
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，蘑菇街是用戶投訴的熱點網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨不走心 蘑菇街如何在電商巨頭中夾縫求生？》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/mgj/)(文/向日葵)。
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