(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：近日，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《中國日報(bào)》采訪時(shí)表示，線上和線下零售業(yè)，在過去是‘有你沒我，有我沒你’的狀態(tài)，但是，從去年開始，線上線下的融合，由O2O過渡到新零售，已經(jīng)成為了行業(yè)內(nèi)一個(gè)廣泛的共識(shí)。大家開始思考優(yōu)勢互補(bǔ)，共同把產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)做好，共同來瓜分這塊蛋糕，而不只是競爭。
以下為報(bào)道全文《國安社區(qū)長沙落戶貼心服務(wù)送到身邊》
很多人都想開啟一種“上帝模式”，通過說話傳達(dá)指令，呼喚貼身管家為自己進(jìn)行全方位服務(wù)，比如“修空調(diào)”、“買零食”、“送外賣”，過一種“衣來伸手飯來張口”的生活，如今這已然不是夢，在國安社區(qū)，國安廣視和長沙國安三方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手下，“將貼心服務(wù)送到百姓身邊”的理念形成了最良好的服務(wù)生態(tài)。
國安社區(qū)副總裁兼城市管理部總經(jīng)理高強(qiáng)講話
樹木嶺匯聚各路英豪
1月20日，由長沙國安、中信國安廣視、國安社區(qū)聯(lián)合主辦的“國安社區(qū)長沙首家線下店啟幕儀式”在長沙隆重舉行。
長沙市廣播電視臺(tái)黨委委員、副臺(tái)長賀大公，長沙國安廣播電視寬帶網(wǎng)絡(luò)有限公司董事長、總經(jīng)理余江，中信國安廣視網(wǎng)絡(luò)有限公司總經(jīng)理廖小同，中信國安廣視網(wǎng)絡(luò)有限公司副總經(jīng)理嚴(yán)浩宇，國安社區(qū)副總裁、城市管理部總經(jīng)理高強(qiáng)等領(lǐng)導(dǎo)嘉賓出席儀式并講話。
長沙樹木嶺店的開業(yè)是國安社區(qū)進(jìn)入長沙市場的第一步，據(jù)國安社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，預(yù)計(jì)今年年底，國安社區(qū)將在長沙開設(shè)約50家門店，涵蓋遍及長沙主城區(qū)的大部分小區(qū)各個(gè)街道，服務(wù)半徑將覆蓋眾多居民小區(qū)、企事業(yè)單位和高等院校。
這些社區(qū)門店將全面接入國安廣視的電視終端，并全面融入人工智能語音技術(shù)。這意味著，長沙市民自此將擁有一個(gè)屬于自己的大型綜合生活智能服務(wù)終端，標(biāo)志著“廣電網(wǎng)+人工智能+社區(qū)”模式的正式形成。
“通過手機(jī)APP或國安廣視的電視端，就可以在線購買社區(qū)周邊的商品，比如，選購附近超市的紙巾，國安俠就會(huì)以最快的速度送到您的家門口！”國安社區(qū)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人介紹，“國安社區(qū)門店保留了原來長沙國安營業(yè)廳的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，通過整合線上線下資源，為用戶提供便捷的社區(qū)服務(wù)。”
三方的聯(lián)合，不僅是廣電網(wǎng)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)及人工智能的有機(jī)融合，更是貫徹落實(shí)十九大思想的一項(xiàng)利民惠民舉措。三方合作，突破了原有有線電視網(wǎng)絡(luò)的瓶頸，整合業(yè)內(nèi)優(yōu)勢資源，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)商品生產(chǎn)、流通、銷售的過程進(jìn)行升級(jí)改造，更好地滿足用戶需求，為用戶提供全新的廣電、社區(qū)服務(wù)，全面打造利民惠民的社區(qū)服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊說：線上和線下零售業(yè)，在過去是‘有你沒我，有我沒你’的狀態(tài)，但是，從去年開始，線上線下的融合，由O2O過渡到新零售，已經(jīng)成為了行業(yè)內(nèi)一個(gè)廣泛的共識(shí)。大家開始思考優(yōu)勢互補(bǔ)，共同把產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)做好，共同來瓜分這塊蛋糕，而不只是競爭。
國安社區(qū)溫暖人心
一直以來，社區(qū)服務(wù)因其投入大、產(chǎn)出小、情況復(fù)雜等原因，一直是我國民生領(lǐng)域的一項(xiàng)短板。居民對(duì)于社區(qū)服務(wù)的需求高漲，卻無法得到滿足，造成了供需嚴(yán)重失衡的局面。
國安社區(qū)的出現(xiàn)，正是致力于解決這一困局的有益嘗試。除了線上APP豐富的產(chǎn)品和功能，國安社區(qū)還在線下?lián)碛幸恢俜?wù)團(tuán)隊(duì)——國安俠。例如商品購買，除了預(yù)約類商品外，下單后1小時(shí)內(nèi)就有國安俠送貨上門——而這，是建立在7×24小時(shí)不間斷服務(wù)的基礎(chǔ)上的。
國安社區(qū)成立起就定位于線上線下相融合的一站式社區(qū)共享服務(wù)平臺(tái)，每一家門店都是以門店為中心，輻射周圍1.5公里范圍內(nèi)的社區(qū)。進(jìn)入2017年后國安社區(qū)對(duì)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行更加精細(xì)的梳理，以“家務(wù)事”、“老年之家”、“商業(yè)創(chuàng)新”、“國安優(yōu)易”、“公共服務(wù)”、“健康”和“旅游”7大板塊涵蓋社區(qū)生活的方方面面。
國安社區(qū)提供的全方位生活服務(wù)響應(yīng)了商務(wù)部2016年底印發(fā)的《居民生活服務(wù)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》提出，到2020年，初步形成優(yōu)質(zhì)安全、便利實(shí)惠、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)、綠色環(huán)保的城鄉(xiāng)居民生活服務(wù)體系，更好地適應(yīng)人民群眾多元化、優(yōu)質(zhì)化的消費(fèi)需求?！兑?guī)劃》以滿足群眾的生活服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，促進(jìn)居民生活服務(wù)業(yè)集約化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，構(gòu)建多層次、全方位的居民生活服務(wù)體系，擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，作為我國首部居民生活服務(wù)業(yè)“五年規(guī)劃”，對(duì)社區(qū)商業(yè)發(fā)展產(chǎn)生極大利好。國安社區(qū)CEO趙晨希曾表示，從宏觀層面上講，隨著我國城鎮(zhèn)化率的穩(wěn)步提高，社區(qū)服務(wù)發(fā)展空間巨大。有測算顯示，社區(qū)服務(wù)市場規(guī)模有望在3年左右突破13萬億元。同時(shí)，由于目前國內(nèi)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)仍不成熟，作為領(lǐng)頭羊的國安社區(qū)先發(fā)優(yōu)勢明顯。從微觀層面上講，國安社區(qū)已經(jīng)“找對(duì)了路子”，形成了“比較令人滿意的發(fā)展思路”。（來源：中國日報(bào)）
