(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月25日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)去哪兒網(wǎng)的投訴，稱“去哪兒網(wǎng)”訂單票價(jià)隨意更改，不加價(jià)則退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐女士于2017年12月21日在去哪兒網(wǎng)上訂購了去三亞的行程，訂單號(hào)為0000020171221085147892013。
下單的第二天接到去哪兒網(wǎng)的電話，告知這個(gè)價(jià)格去不了，要求我們補(bǔ)差價(jià)，我沒同意。12月25日，又接到去哪兒網(wǎng)的電話，告知我們補(bǔ)2600元差價(jià)或者退款，我依然沒同意，對(duì)方說30天告知不予賠付。
問題是這個(gè)訂單是一個(gè)時(shí)間對(duì)應(yīng)一個(gè)價(jià)格，為什么成功下單后要求我們補(bǔ)差價(jià)，或者退款？那這種行為就是以低價(jià)欺騙消費(fèi)者，再要求消費(fèi)者加價(jià)，不加價(jià)就退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“去哪兒網(wǎng)”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《假保險(xiǎn)難退款虛假折扣去哪兒網(wǎng)遭遇誠信拷問》(鏈接：m.qjkhjx.com/zt/qunaer/)。(文/向日葵）
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