(電子商務研究中心訊) 近日，周先生向三秦都市報記者提供了當時團購的截圖等證據(jù)，并講述了遭遇。1月14日，周先生在百度糯米上團購了“眾信管道”的糯米券，26元（抵60元）管道疏通。在打電話和商家確認了是26元疏通一次后，他支付了費用。中午，工人上門，疏通管道中途卻說要收150元。周先生因此事向百度糯米、工商部門等進行了投訴。
記者聯(lián)系到工人，對方確認自己14日給位于八佳巷附近的周先生上門疏通管道。“那個商家是中介公司，我們工人掛靠了好幾家公司，中介公司低價團購接到訂單后，通知我們干活兒，要不然我們不好找活兒。我跟周先生收了100元，其中40元是中介費，12元是下單費，這52元的費用都要給中介公司的，我實實在在干活兒的，大老遠跑一趟，只賺40多元。”工人表示，很多中介公司都是這樣做的，消費者不滿意的話，團購的26元可以讓商家退回。
記者先以消費者身份詢問價格，對方說是眾信管道，費用40元。當記者提及在百度糯米上團購僅需26元時，對方竟稱：“那個團購根本用不成，你團購了也沒用，手續(xù)很麻煩。”記者假裝價格有點高，對方又說，付現(xiàn)金26元即可。記者還未同意，沒想到，過了幾分鐘，記者的電話響了，有兩位工人先后表示要上門疏通管道。
記者亮明身份就周先生的問題采訪時，對方表示，不存在亂收費，團單下面有說明，“具體價位按情況而定，具體咨詢商家”。
對此，百度糯米客服人員對記者表示，是商家沒有標注清楚還是消費者沒有看清楚，要繼續(xù)了解。出現(xiàn)這樣的情況，他們會聯(lián)系商家，把這個事情處理好。如果口碑不好的話，會下架這個產(chǎn)品。另外一位客服表示，團購訂單的26元可退款。（來源：三秦都市報 文/姬娜）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計， “百度糯米”退款遲遲不到賬、虛假促銷、無故取消單等問題嚴重。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一“百度糯米”遲遲不予退款 平臺：已為用戶特殊申請款項
黃女士在百度糯米平臺的幸福西餅團購了兩個蛋糕，稱在沒消費并且團購劵沒過期的情況下申請退款。訂單號為982790808490,982792869737。
黃女士多次打電話向幸福西餅和百度糯米客服溝通，協(xié)商后百度糯米承諾會將退款不差一分一共296元返還到原支付賬戶。拖至半個月后在黃女士多次打電話催促下，商家才將一部分錢退回。經(jīng)過黃女士多次打電話跟幸福西餅和百度糯米溝通，才確定是百度糯米將黃女士剩余的錢扣留。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。12月18日，收到百度糯米的回復，稱查詢記錄已有相關部門同事告知用戶處理結果，建議用戶百度錢包操作實名認證，為用戶特殊申請款項，請知曉。
案例二用戶稱“百度糯米”虛假促銷 平臺：已說明情況
崔女士于2017年11月30日在百度糯米辦理會員卡，訂單號為140370689378649088。
當時頁面顯示要看的電影價格便宜了不少廣告，崔女士辦完卡買票時發(fā)現(xiàn)除了29元以外每張票都要付4元的服務費。然后崔女士問百度糯米客服服務費是什么？客服回答不出，崔女士辦理會員用的30元還無法取出，也無法消費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。12月5日，收到百度糯米的回復，稱查詢用戶已聯(lián)系過客服咨詢，已告知用戶電影權益卡的扣費說明，并且用戶是可以正常享受會員價和會員的相關優(yōu)惠的。在用戶購買時有明確說明：會員卡僅作購票優(yōu)惠憑證，卡內(nèi)無余額，一經(jīng)售賣，不可退卡。
案例三“百度糯米”訂單無故取消 平臺回復：已處理
郭女士在百度糯米購買了兩張k7572次伊通到長春的火車票，訂單號為47100025201711151238090001。
在百度紅包里輸入了密碼付款后，訂單被無故取消，和客服聯(lián)系后，說訂單已經(jīng)取消，并沒有收到款項，郭女士沒有付款的信息，也找不到在哪里付的款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。11月27日，收到百度糯米的回復，稱已反饋給相關部門進行處理，相關人員表示聯(lián)系客戶再次核實處理，也反饋到支付平臺核實過，已經(jīng)告知客戶確實是沒有支付，客戶接受。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，去哪兒、飛豬、餓了么、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行等成為“2017年(上)熱點被投訴生活服務電商”。（文/無痕）
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