(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“聚美優(yōu)品”的投訴，稱商品質(zhì)量問題不支持補(bǔ)發(fā)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“聚美優(yōu)品”商品質(zhì)量問題 不支持補(bǔ)發(fā)
呂女士在聚美優(yōu)品購(gòu)買一款爽膚水，訂單號(hào)為1140160029。
商品外包裝正常，開封后發(fā)現(xiàn)瓶蓋已裂開，瓶口松動(dòng)，里面的液體都流出到紅色氣泡膜里。于是在聚美優(yōu)品上申請(qǐng)售后，第二天售后人員打電話過來稱，由于是海外商品，不支持補(bǔ)發(fā)，只能贈(zèng)送我一張現(xiàn)金券，下次購(gòu)買時(shí)可抵扣，或者退貨退款。我選擇退貨退款，客服表示郵費(fèi)先自墊，他們收到貨后把郵費(fèi)打到我聚美的賬戶上，下次購(gòu)買可抵扣。我再也不想從聚美買東西，所以不想浪費(fèi)郵費(fèi)寄回去。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“聚美優(yōu)品”夜光手表只發(fā)光兩個(gè)小時(shí)
劉女士在聚美優(yōu)品購(gòu)買一塊卡羅萊夜光手表，訂單號(hào)為1094458404。
收到手表后發(fā)現(xiàn)不是夜光的，早上天沒亮看不見手表幾點(diǎn)。天亮后我馬上聯(lián)系聚美客服，聚美讓卡羅萊商家給我打電話，商家說該表就是白天吸收光后，晚上發(fā)亮，兩小時(shí)后就消失。這根本不是夜光表，夜光表是使用夜光材質(zhì)的金屬做表針，什么時(shí)候都可以夜光看，兩小時(shí)消失也叫夜光，這是欺騙。
如果只是吸光可以亮一會(huì)，為什么不在網(wǎng)頁(yè)說明白，要欺騙是夜光的呢？商家虛假的描述和誤導(dǎo)，讓我錯(cuò)過了雙11購(gòu)買真正夜光表的優(yōu)惠機(jī)會(huì)，我要求商家賠償，商家態(tài)度還很強(qiáng)硬，讓我投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
