(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月28日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對本來生活網(wǎng)的投訴，稱“本來生活”配送超時。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
田女士于12月26日在本來生活網(wǎng)站購買商品(包含生鮮水果)，訂單號為1030498172。
該網(wǎng)站網(wǎng)頁及其APP客戶端均顯示承諾當(dāng)日下單次日達，但是截止至28日該商品也未按照其承諾的正常送達。我于12月28日通過該網(wǎng)站客服電話進行溝通，并在電話中也明確與其客服詢問其網(wǎng)站承諾的發(fā)貨配送日期是截止當(dāng)天晚上11點下單的訂單均是次日送達，但是該網(wǎng)站客服明確告知無法在28日送達，最快也要29日送達，此項存在欺瞞消費者權(quán)利。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，本來生活網(wǎng)表示：
已協(xié)商換貨補發(fā)，另補發(fā)一份30元水果。并通知物流攔截，若未攔截成功，告知用戶拒收，協(xié)助重新補發(fā)。此單客戶已聯(lián)系協(xié)商補發(fā)并跟蹤補發(fā)訂單派送情況，客戶認可。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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