(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月29日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)去哪兒網(wǎng)的投訴，稱“去哪兒網(wǎng)”訂單無(wú)法取消，客服遲遲未解決。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
濮女士于12月29日在去哪兒網(wǎng)預(yù)定了機(jī)票，訂單號(hào)為331381525783以及331400294844。
后來(lái)我有別的安排了，我就打電話過(guò)去退票在顯示沒(méi)有出票的情況下要取消。結(jié)果，他們非說(shuō)讓我等十五分鐘，說(shuō)申請(qǐng)需要時(shí)間，我就相信了。最后讓我等電話，我等來(lái)的卻是出票成功，我后來(lái)才知道他們不僅沒(méi)幫我退票還聲稱已經(jīng)出票無(wú)法退票，導(dǎo)致我損失6000元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“去哪兒網(wǎng)”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《假保險(xiǎn)難退款虛假折扣去哪兒網(wǎng)遭遇誠(chéng)信拷問(wèn)》(鏈接：m.qjkhjx.com/zt/qunaer/)。(文/向日葵）
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