(電子商務(wù)研究中心訊) 【摘要】在“互聯(lián)網(wǎng)+國際貿(mào)易”的模式下，跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺使得客戶能夠更輕松、更直接地實(shí)現(xiàn)商品信息的傳遞，同時有助于減少庫存、降低運(yùn)營成本、獲得產(chǎn)品更具競爭性的價(jià)格。傳統(tǒng)企業(yè)以及新興企業(yè)利用主流跨境電商平臺拓展國際市場業(yè)務(wù)意義重大。文章以浙江華晶照明有限公司為例，介紹并重點(diǎn)分析了公司利用跨境電商平臺開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的操作流程和應(yīng)對策略。
在新經(jīng)濟(jì)時代背景下，國際市場環(huán)境最顯著的特征便是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺上的各種電子商務(wù)活動，這也使的傳統(tǒng)國際貿(mào)易在營銷方式、商務(wù)洽談、業(yè)務(wù)處理等環(huán)節(jié)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。在“互聯(lián)網(wǎng)+國際貿(mào)易”的模式下，跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺使得客戶可以更輕松、更直接地實(shí)現(xiàn)商品信息的傳遞，同時利用自身優(yōu)勢減少庫存，從而降低運(yùn)營成本，出口型企業(yè)也能同時獲得較強(qiáng)產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢。跨境電商模式由于具有跨越時空限制，交易成本低廉，無紙化交易方式快速便捷等顯著性優(yōu)勢，所以其發(fā)展前景光明深遠(yuǎn)。
一、第三方跨境電商平臺對比與特征分析
我們所說的第三方跨境電子商務(wù)平臺，指的是獨(dú)立于產(chǎn)品或服務(wù)的提供者和需求者，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，按照特定的交易與服務(wù)規(guī)范，為買賣雙方提供服務(wù)。其服務(wù)內(nèi)容可以包含供求信息發(fā)布與搜索、交易的確立、支付以及國際物流。目前國內(nèi)主要的跨境電商平臺有Ali速賣通、Ebay、Wish平臺、敦煌網(wǎng)等平臺。它們主要為從事跨境電子商務(wù)貿(mào)易的公司或企業(yè)提供跨境貿(mào)易平臺，外國客戶會通過這些平臺瀏覽產(chǎn)品，直接和賣家溝通，達(dá)成交易意向，然后通過在線上或線下下達(dá)訂單。
以敦煌網(wǎng)平臺為例，其成立十多年來一直致力于打造最優(yōu)秀的交易型跨境電商平臺，敦煌網(wǎng)從買家和賣家角度出發(fā)為其交易過程中的問題研究解決方案，并提供完整的交易服務(wù)，幫助賣方整合支付、物流、保險(xiǎn)、語言、品牌、營銷等資源，提供全面的貫穿供應(yīng)鏈上下游的深度服務(wù)。敦煌網(wǎng)的平臺主要提供交易服務(wù)，信息發(fā)布服務(wù)是免費(fèi)的，交易雙方在線上進(jìn)行交易，平臺的盈利模式不再是收取會員費(fèi)，而是在交易成功后收取交易傭金。作為第三方出口電商平臺，提供服務(wù)不僅是平臺的基本功能，服務(wù)體系的完善程度和水平更是平臺建立競爭優(yōu)勢的重要部分。作為跨境電商平臺代表企業(yè)，對其服務(wù)體系的深入分析能更好的理解商業(yè)模式的具體內(nèi)容和特色。
二、浙江華晶公司出口業(yè)務(wù)中跨境電商實(shí)操流程分析
浙江華晶照明有限公司是一家照明產(chǎn)品類中小型出口企業(yè)，公司集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與銷售為一體。近年來，公司主要通過第三方電子商務(wù)平臺(敦煌網(wǎng))及公司官方網(wǎng)站來發(fā)布、推廣產(chǎn)品的信息，拓展國內(nèi)外的市場。
(一)發(fā)布產(chǎn)品信息
華晶公司利用敦煌網(wǎng)跨境平臺，上傳產(chǎn)品，發(fā)布產(chǎn)品信息，拓展海外市場業(yè)務(wù)。我們知道，網(wǎng)絡(luò)平臺上的產(chǎn)品信息一般由圖片和文字組成的，具體的文字描述和清晰的圖片可以更有效地吸引客戶的眼球。上傳產(chǎn)品的同時，也需要將以下欄目商品信息補(bǔ)充完整，包括：品名(Name of Commodity)、產(chǎn)品簡短描述(Description of Commodity)、產(chǎn)品屬性(Property)、產(chǎn)品信息描述、銷售信息、公司服務(wù)承諾、其他信息。首先登錄到“我的DHgate”→“我的產(chǎn)品”→點(diǎn)擊“添加新產(chǎn)品”，選擇產(chǎn)品類目，如下列截圖所示：
在選擇產(chǎn)品類目后，需要添加“產(chǎn)品標(biāo)題”和“產(chǎn)品基本屬性”。除了文字最重要的就是圖片，圖片是能最直接傳遞給客戶的東西，能讓客戶對公司的產(chǎn)品有最直觀的印象。敦煌網(wǎng)目前支持每個產(chǎn)品最多上傳8張圖片，如果傳滿8張圖片，系統(tǒng)會自動在產(chǎn)品排序上相應(yīng)加權(quán)。
在填寫完產(chǎn)品的信息后，最后要注意的是所發(fā)產(chǎn)品的有效期，產(chǎn)品過了有效期，即如果沒有在90天后更新信息，這個產(chǎn)品就會自動下架，所以要及時更新信息。因此，所有信息填寫好后，應(yīng)先預(yù)覽一下后再確認(rèn)發(fā)布。如果存在錯誤可繼續(xù)編輯修改。最后，勾選同意接受敦煌網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則，然后點(diǎn)擊提交就可完成產(chǎn)品信息發(fā)布。
(二)獲取求購信息
跨境電商平臺也可獲得產(chǎn)品求購的信息，以Alibaba平臺為例，具體操作如下，首先登入Alibaba國際站，然后在國際站首頁的搜索框中輸入具體的求購商品名稱，通過“求購信息”一欄進(jìn)行細(xì)化搜索。同時，在結(jié)果的信息列表頁面中用分類、省份地區(qū)、信息發(fā)布時間等關(guān)鍵字段來篩選求購信息，以可較好地避免被動等待客戶上門推銷，提高業(yè)務(wù)效率。在瀏覽求購信息后，點(diǎn)擊“立即報(bào)價(jià)”向?qū)Ψ綀?bào)價(jià)。詳細(xì)填寫“報(bào)價(jià)信息”和“報(bào)價(jià)詳情”。在“報(bào)價(jià)詳情”中，“規(guī)格參數(shù)說明”的，讓對方更直觀的了解我們公司的產(chǎn)品信息，提高生意的成交率，之后就可以與客戶洽談。
三、國內(nèi)企業(yè)利用跨境電商平臺開拓國際市場的意義與對策
根據(jù)國家商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2014年至2016年三年期間，我國跨境電子商務(wù)已由3萬億元年出口總額快速增長至2016年的6.5萬億元，年增速超過30%，跨境電商行業(yè)發(fā)展趨勢迅猛。但我們應(yīng)該清醒地意識到，跨境電商也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。具體可以表現(xiàn)在交易流程中買賣雙方誠信、支付環(huán)節(jié)、國際物流和跨境實(shí)操人才和平臺技術(shù)缺陷等方面的問題。利用跨境電商平臺進(jìn)行國際貿(mào)易運(yùn)作，做為一個新型貿(mào)易方式和帶動的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈接，成為了包括中國在內(nèi)的各貿(mào)易大國經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)，也成為未來跨境貿(mào)易的必然趨勢，這對中國廣大外貿(mào)企業(yè)來說是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。如今，我國跨境電商平臺貿(mào)易無論在政策導(dǎo)向上還是技術(shù)支持上已步入世界的前列，隨著跨境貿(mào)易電子商務(wù)平臺和物流體系的逐步完善，通關(guān)效率進(jìn)一步提高，退稅與電子支付問題的有效解決，我國跨境電商平臺貿(mào)易發(fā)展必將實(shí)現(xiàn)新的突破。
(一)產(chǎn)品是制勝之本，注重產(chǎn)品質(zhì)量和客戶需求
由于不同國家之間存在文化、消費(fèi)習(xí)慣、政策法律等方面的差異，因而企業(yè)利用跨境電商平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展之前要對目標(biāo)市場進(jìn)行深入細(xì)致的研究。同時，借助跨境電商平臺，使得出口型外貿(mào)企業(yè)有可能直接接觸海外客戶，他們中不少往往個性張揚(yáng)，需要定制個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。那種認(rèn)為外貿(mào)企業(yè)只要服務(wù)好少數(shù)的優(yōu)勢客戶就可以的想法和做法是不明智的。在跨境電子商務(wù)模式下，外貿(mào)企業(yè)還需要為小客戶提供個性化的體貼服務(wù)，要使所有客戶都獲得滿意的交易體驗(yàn)，而這一過程離不開大數(shù)據(jù)挖掘。所以未來成功的跨境電子商務(wù)企業(yè)一定是那些熟悉目標(biāo)市場、通過大數(shù)據(jù)挖掘了解客戶特征并能提供其滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。
(二)優(yōu)選電子商務(wù)平臺，注重商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)
對于借助跨境電商平臺開展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的公司或企業(yè)來說，必須事先明確和合理選擇符合自己特點(diǎn)的跨境平臺，因?yàn)橹行∩嫱忸惼髽I(yè)往往在經(jīng)驗(yàn)、資源、精力等方面相對有限。面對經(jīng)濟(jì)全球化、國際競爭國內(nèi)化以及國內(nèi)市場國際化的嚴(yán)峻形勢，國內(nèi)的出口企業(yè)應(yīng)從自身內(nèi)部的信息化起步，充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺，利用新互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)所帶來的發(fā)展機(jī)遇，勇敢地走向國際市場。通過對公司網(wǎng)站功能和結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的精心設(shè)計(jì)和科學(xué)編排，使公司產(chǎn)品國際營銷平臺能夠更好地向用戶傳遞網(wǎng)絡(luò)營銷信息，發(fā)揮最大的網(wǎng)絡(luò)營銷功能。此外，還可以通過搜索行業(yè)主流網(wǎng)站、專業(yè)跨境電商運(yùn)營平臺、買家賣家官方網(wǎng)站以及其他網(wǎng)站收集需求企業(yè)的商情、郵箱、聯(lián)系方式等，對國際市場采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場調(diào)查，挖掘潛能，找準(zhǔn)商機(jī)。
(三)重視跨境電商人才培養(yǎng)，儲備培養(yǎng)專業(yè)人才
人才是任何一項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素，跨境電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用最終還是需要人來實(shí)現(xiàn)的。近年來我國跨境電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來的，而其本身更是對外貿(mào)易的范疇。國際電子商務(wù)的發(fā)展不光要有精湛的計(jì)算機(jī)技術(shù)，更重要的是擁有扎實(shí)的國際貿(mào)易實(shí)務(wù)的國際貿(mào)易的國際市場開發(fā)人才。從事跨境電商業(yè)務(wù)的人才，需要具備跨境電商的實(shí)操技能，也需精通外貿(mào)業(yè)務(wù)流程技能，并且還要有一定的外語能力等。電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，專業(yè)的管理人才是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵。企業(yè)想長久地開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，必須做好跨境電商人才培養(yǎng)，打造專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)。首先，吸引大學(xué)生來企業(yè)實(shí)踐，電商專業(yè)應(yīng)該理論和實(shí)踐要互相結(jié)合，公司可以與大學(xué)建立長期合作關(guān)系，培養(yǎng)大學(xué)生的實(shí)踐操作能力，使學(xué)生不局限于課本，更熟悉和了解電子商務(wù)在當(dāng)前的實(shí)際應(yīng)用狀況，之后根據(jù)崗位需求招攬人才。這樣即為企業(yè)增加了人才儲備，又節(jié)省了對新進(jìn)員工的培訓(xùn)時間和培訓(xùn)費(fèi)用。從而達(dá)到學(xué)校、學(xué)生和企業(yè)三贏局面。企業(yè)想要長遠(yuǎn)的發(fā)展，需要做好人力資源規(guī)劃，滿足員工的培訓(xùn)和今生需求，讓員工的價(jià)值不斷的到突破，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。最后，構(gòu)建公平合理的激勵機(jī)制。合理的激勵機(jī)制能增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，從而更愿意為公司效力。
(四)注重和充分利用第三方跨境電商平臺
現(xiàn)在國內(nèi)和內(nèi)外有不少知名而且服務(wù)功能強(qiáng)大的跨境電商平臺，如阿里速賣通、敦煌網(wǎng)、Wish、亞馬遜等。公司在選擇跨境電商平臺的同時，需要選擇加入一些著名的電子商務(wù)網(wǎng)站，享受他們提供的各種服務(wù)，是一種明智的選擇和投資。電商平臺發(fā)展前景光明深遠(yuǎn)，便捷高效低成本等優(yōu)勢不言而喻。因此，涉外型出口企業(yè)有必要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)國際貿(mào)易的觀念，選擇與合適的跨境電商運(yùn)營商合作，充分利用第三方平臺，促進(jìn)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開拓國內(nèi)外市場。通過電子商務(wù)平臺可以網(wǎng)頁形式在網(wǎng)上發(fā)布商品及其他信息，樹立自己的企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，從而更有效地尋找新的貿(mào)易合作伙伴，搶占市場的制高點(diǎn)。（來源：絲路視野 文/周峰 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
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