(電子商務(wù)研究中心訊) 據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的由專業(yè)律師團隊審查的《美團點評用戶格式條款審查報告》(專題：m.qjkhjx.com/zt/hgsc_mt/)顯示，美團存在涉嫌單方面濫用協(xié)議條款變更修改權(quán)利、豁免自身信息安全保障義務(wù)、收集使用用戶信息違反合法正當(dāng)必要原則、濫用終(中)止服務(wù)的權(quán)利、限制或?qū)嵸|(zhì)排除網(wǎng)絡(luò)用戶尋求法律救濟的權(quán)利、未建立良好的調(diào)解機制等問題。
以下為《美團點評用戶格式條款審查報告》摘要：
1、單方濫用協(xié)議條款變更修改權(quán)利
條款來源：《美團網(wǎng)用戶協(xié)議》第六條第6.5款
條款表述：用戶付款成功前，美團網(wǎng)有權(quán)接受商家委托對訂單內(nèi)容作出變更，如用戶接受變更后的內(nèi)容則用戶可確認(rèn)訂單及付款，如用戶不接受變更后內(nèi)容則有權(quán)取消訂單。用戶付款成功后，如確因情況變化導(dǎo)致商家需對訂單內(nèi)容作出變更的，美團網(wǎng)有權(quán)接受商家委托單方對訂單內(nèi)容作出變更，如用戶接受變更則按變更后的訂單內(nèi)容進(jìn)行消費，如用戶不接受變更則用戶有權(quán)取消訂單并要求美團網(wǎng)代商家全額退款。
評析：我國合同法第八條規(guī)定：“依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。”而美團平臺賦予商家了單方修改/解除訂單合同,而不要求商家承擔(dān)違約責(zé)任，顯然損害了消費者合理的損害賠償權(quán)。
修改建議：建議增加“如用戶不接受變更則用戶有權(quán)取消訂單并要求商家賠償訂單總價20%的違約賠償金，同時要求美團代商家全額退款”。
2、豁免自身信息安全保障義務(wù)
條款來源：《美團網(wǎng)用戶協(xié)議》第三條第3.2.2項
條款表述：用戶應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎合理使用和妥善保管美團網(wǎng)賬號及密碼，對其美團網(wǎng)賬號和密碼下進(jìn)行的行為和發(fā)生的事件負(fù)責(zé)。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)美團網(wǎng)賬號被未經(jīng)其授權(quán)的第三方使用或存在其他賬號安全問題時應(yīng)立即有效通知美團網(wǎng)，要求美團網(wǎng)暫停該美團網(wǎng)賬號的服務(wù)，并向公安機關(guān)報案。美團網(wǎng)有權(quán)在合理時間內(nèi)對用戶的該等請求采取行動，但對采取行動前用戶已經(jīng)遭受的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。用戶在未經(jīng)美團網(wǎng)同意的情況下不得將美團網(wǎng)賬號以贈與、借用、租用、轉(zhuǎn)讓或其他方式處分給他人。
條款來源：《美團網(wǎng)用戶協(xié)議》第八條第8.2款
條款表述：不論在何種情況下，美團網(wǎng)對由于信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、信息網(wǎng)絡(luò)連接故障、電腦、通訊或其他系統(tǒng)的故障、電力故障、罷工、勞動爭議、暴亂、起義、騷亂、生產(chǎn)力或生產(chǎn)資料不足、火災(zāi)、洪水、風(fēng)暴、爆炸、戰(zhàn)爭、政府行為、司法行政機關(guān)的命令、其他不可抗力或第三方的不作為而造成的不能服務(wù)或延遲服務(wù)不承擔(dān)責(zé)任。
評析：可信網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的建設(shè)離不開強有力的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)支撐，作為網(wǎng)絡(luò)運營者，其有能力亦有法律義務(wù)對網(wǎng)絡(luò)運營安全履行善良管理責(zé)任，而不能對網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任采取消極推諉的態(tài)度。消費者或者網(wǎng)絡(luò)平臺中的商戶，其并不具備高度的網(wǎng)絡(luò)安全注意能力和義務(wù)，網(wǎng)絡(luò)平臺苛求網(wǎng)絡(luò)用戶對任何信息安全的后果負(fù)責(zé)，甚至使用“不承擔(dān)任何責(zé)任”、“自行承擔(dān)全部責(zé)任”等絕對化用語，將導(dǎo)致合同權(quán)利義務(wù)的嚴(yán)重失衡，簡單粗暴的用語也只會激化和網(wǎng)絡(luò)用戶之間的對抗情緒。此條中，因用戶遭受他人攻擊和用戶主動泄露個人信息，兩者本質(zhì)上不同，不排除存在網(wǎng)絡(luò)運營者未提供安全保障措施而導(dǎo)致用戶受到攻擊的情況。故網(wǎng)絡(luò)運營者不能僅僅因用戶“遭受他人攻擊”等原因就對自身進(jìn)行免責(zé)開脫，其仍應(yīng)就安全責(zé)任加以區(qū)別，并采取積極措施防止網(wǎng)絡(luò)攻擊并協(xié)助用戶止損補救，否則仍應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
《網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十二條第二款規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保其收集的個人信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生個人信息泄露、毀損、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施，按照規(guī)定及時告知用戶并向有關(guān)主管部門報告。”《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十一條亦規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者向消費者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者提供……安全注意事項和風(fēng)險警示，采取安全保障措施確保交易安全可靠……”，第二十五條同時規(guī)定：“第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施保證平臺的正常運行，提供必要、可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序。”
修改建議：網(wǎng)絡(luò)運營者不能將網(wǎng)絡(luò)用戶賬號下所有活動的法律后果強加于對方而使自身免責(zé)，“不承擔(dān)任何責(zé)任”等絕對化用語實質(zhì)上免除或者減輕了網(wǎng)絡(luò)運營者自己責(zé)任。建議刪除
3、收集、使用用戶信息違反合法、正當(dāng)和必要性原則
條款來源：《美團網(wǎng)用戶協(xié)議》第九條第9.3款
條款表述：用戶接受本協(xié)議即視為用戶主動將其在美團網(wǎng)發(fā)表的任何形式的信息的著作權(quán)，包括但不限于：復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)、出租權(quán)、展覽權(quán)、表演權(quán)、放映權(quán)、廣播權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、攝制權(quán)、改編權(quán)、翻譯權(quán)、匯編權(quán)以及應(yīng)當(dāng)由著作權(quán)人享有的其他可轉(zhuǎn)讓權(quán)利無償獨家轉(zhuǎn)讓給美團網(wǎng)所有，美團網(wǎng)有權(quán)利就任何主體侵權(quán)單獨提起訴訟并獲得全部賠償。本協(xié)議屬于《中華人民共和國著作權(quán)法》第二十五條規(guī)定的書面協(xié)議，其效力及于用戶在美團網(wǎng)發(fā)布的任何受著作權(quán)法保護(hù)的作品內(nèi)容，無論該內(nèi)容形成于本協(xié)議簽訂前還是本協(xié)議簽訂后。
評析：網(wǎng)絡(luò)時代，雙邊市場機制以免費的軟件服務(wù)吸引大量用戶，再利用巨大的用戶資源經(jīng)營增值業(yè)務(wù)，這已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)基本的經(jīng)營模式，這種雙邊市場戰(zhàn)略另一方面也促成網(wǎng)絡(luò)用戶向平臺提供了巨量的用戶信息，故一旦用戶信息被濫用或泄露，不啻是對個人隱私和公共利益的巨大挑戰(zhàn)。
不論是《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《全國人大常委會關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》，還是《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，都一而再，再而三地明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)運營者收集或使用信息必須遵循合法、合理且必要三原則。
另外，我國《著作權(quán)法》還對著作權(quán)的許可使用及轉(zhuǎn)讓專設(shè)章節(jié)予以明確，目的均是為了防止用戶信息權(quán)益的泄露和被濫用。
網(wǎng)絡(luò)運營者以近乎嚴(yán)格的條款，用絕對化的表述方式，將用戶信息加上了著作權(quán)的外衣，再不加選擇地要求用戶向網(wǎng)絡(luò)運營者對信息著作權(quán)無償獨家讓渡，實際上是一邊享受著免費用戶數(shù)據(jù)帶來的商業(yè)價值，另一方面又怠于履行由此帶來的法定義務(wù)，導(dǎo)致權(quán)責(zé)失衡并損害了網(wǎng)絡(luò)用戶的合法權(quán)益。
修改建議：網(wǎng)絡(luò)運營者不能將網(wǎng)絡(luò)用戶賬號下所有活動的信息包裝成著作權(quán)而無償讓渡給網(wǎng)絡(luò)運營者，該等條款損害了網(wǎng)絡(luò)用戶的信息使用權(quán)限、相關(guān)著作權(quán)權(quán)利。建議刪除(更多報告內(nèi)容，請點擊閱讀原文)
美團網(wǎng)是2010年3月4日成立的團購網(wǎng)站，2015年10月大眾點評與美團網(wǎng)宣布合并，2017年10月，美團點評宣布完成新一輪40億美元融資最新估值300億美元。
此外，來自美團點評的最新數(shù)據(jù)顯示，作為全球最大的“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”平臺，其在餐飲到店交易額、餐飲外賣訂單量、游玩門票數(shù)量、電影票銷量、綜合品類市場份額等細(xì)分領(lǐng)域均位居行業(yè)第一，在住宿預(yù)定間夜量領(lǐng)域位居第二。
此前，中國電子商務(wù)研究中心推出《重塑中國服務(wù)業(yè)O2O格局：網(wǎng)經(jīng)社走近“新美大”》(m.qjkhjx.com/zt/qy_xmd/)，專題顯示，新美大業(yè)務(wù)包括外賣、電影、家裝、教育、休閑娛樂、婚慶。
受國家工商有關(guān)部門委托，電商門戶、互聯(lián)網(wǎng)+智庫——網(wǎng)經(jīng)社，宣布啟動對國內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)交易平臺用戶合規(guī)條款進(jìn)行審查(專題：m.qjkhjx.com/zt/hgsc_sn/)。包括以下四大類、38家平臺：(1)零售電商(天貓/淘寶、京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、唯品會、國美在線、當(dāng)當(dāng)、拼多多、貝貝網(wǎng)、蘑菇街、樂視商城、小米商城、有贊、銀泰網(wǎng))；(2)跨境進(jìn)口平臺電商(聚美優(yōu)品、洋碼頭、豐趣海淘、網(wǎng)易考拉海購、達(dá)令、小紅書、海蜜、街蜜)；(3)生活服務(wù)電商(美團、大眾點評、百度糯米、攜程、去哪兒、同程旅行網(wǎng)、阿里旅行、滴滴、神州專車、神州租車)；(4)消費分期平臺(趣分期、分期樂、愛學(xué)貸、人人分期、優(yōu)分期、99分期)等。目前課題已結(jié)題，38份報告近期將陸續(xù)向社會、媒體披露。
網(wǎng)經(jīng)社法律權(quán)益部圍繞電商領(lǐng)域，以服務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費權(quán)益為主，兼顧法律、媒體、電商信用、電商質(zhì)檢、電商法規(guī)、安全、認(rèn)證服務(wù)。運行“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”、中國電子商務(wù)法律與求助服務(wù)平臺(m.qjkhjx.com/zt/flpt/)。每半年發(fā)布權(quán)威《中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，每年發(fā)布權(quán)威《中國電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+法律報告》。
同時也是國家工商總局牽頭、國務(wù)院發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品及服務(wù)交易監(jiān)督管理條例》立法起草副組長單位，是《全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺用戶合規(guī)審查報告》、《2016全國電子商務(wù)交易平臺信用體系建設(shè)研究課題》執(zhí)行單位，還是中國誠信團購聯(lián)盟發(fā)起單位。(文/伊文）
相關(guān)閱讀：
