(電子商務研究中心訊) 旺盛的海淘需求之下，國內(nèi)消費者支撐起了許多跨境電商的發(fā)展。在眾多類型的跨境電商中，達令躥升為跨境電商中的佼佼者。但是發(fā)展中求快不求穩(wěn)的達令，本身仍存在諸多問題。據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺接到的關于達令的投訴案例統(tǒng)計，作為品質(zhì)為重的跨境電商，達令的品控和服務并不受消費者認可，投訴不斷。
鹿晗效應：助達令立足境外電商
達令主打“她經(jīng)濟”，用戶定位是85后和90后，與小鮮肉的粉絲重合，因此，達令聘用人氣偶像鹿晗作為公司董事以及代言人。于達令而言，鹿晗的加入直接讓其用戶量、訂單量、APP下載數(shù)據(jù)及關注度呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，短時間內(nèi)就突破了千萬規(guī)模，躍入跨境電商第一梯隊。
粉絲效應與高頻次的運營活動為達令帶來了不少用戶，但是達令在產(chǎn)品、品控和售后服務等方面仍有諸多不足之處。然而，發(fā)展中求快不求穩(wěn)的達令，本身仍存在諸多問題。達令的品控和服務并不受消費者認可。
品控、售后體系不完善，達令口碑不佳
其一，達令的商品以爆款為主，其公開數(shù)據(jù)顯示75%的商品通過系統(tǒng)網(wǎng)羅各大社交網(wǎng)站上的熱點產(chǎn)品，僅有35%來自買手經(jīng)驗。
其二，注意到達令在應用商店的宣傳語中寫著“絕無假貨”，平臺也積極宣傳渠道為正品渠道，絕無假貨的可能，APP中的商品的好評率多在98%左右，但是中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，有關達令的投訴卻不少，其中有關“疑似售假”的投訴最多。
其三，達令的售后和評價體系也有待優(yōu)化。在《網(wǎng)購商品七日無理由退貨暫行辦法》正式施行后，多家跨境電商仍存在退貨難問題，達令便是其中一家。達令國內(nèi)發(fā)貨的美護、食品類商品不支持7天無理由退換，海外直郵商品均不支持7天無理由退換。
其四，達令承諾保稅區(qū)現(xiàn)貨24小時內(nèi)發(fā)貨，其他48小時內(nèi)發(fā)貨，但除了“疑似售假”的投訴外，網(wǎng)經(jīng)社平臺上關于發(fā)貨慢、未按時發(fā)貨、發(fā)錯的投訴也不少，也說明達令國內(nèi)的物流系統(tǒng)和保稅倉等管理上還有待加強。
其五，盡管達令稱鹿晗的粉絲數(shù)量在用戶中占比已經(jīng)很少，僅有5%-7%左右，平臺也開始減小明星對平臺的影響，但就達令不少運營活動還是圍繞鹿晗開展來看，幾年的IP營銷使明星的影響沒有那么容易消褪，合理推測粉絲效應還是支撐達令發(fā)展的重要因素。（來源：億邦動力網(wǎng) 文/劉曠）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期多次收到關于達令疑似售假、發(fā)貨慢等相關投訴。以下為部分典型案例：
案例一：用戶稱“達令”疑似售假
倪女士于2017年10月30日在達令購買伊麗莎白雅頓綠茶蜜滴舒體霜，訂單號為173026685600002。
2017年11月1日收到貨品，打開包裹和舒體霜包裝，發(fā)現(xiàn)在瓶子后面的中文標簽上印有明顯的錯別字。應為“伊麗莎白雅頓綠茶蜜滴舒體霜”，而收到的貨品上的中文標簽卻印為“伊麗莎白雅頓綠茶密滴舒體霜”，錯別字為“密”。相信若是正品的話，進口產(chǎn)品的備案應不會犯這種低級的錯誤。此假貨假得實為離譜。另外在對照了幾個正品的中文標簽，又發(fā)現(xiàn)此假貨的中文標簽沒有印經(jīng)銷商名稱及地址，更令本人對此貨品的真假性產(chǎn)生懷疑。
案例二：“達令”疑似售假 退貨難
盛女士在達令購買CK香水以及資生堂防曬霜，訂單號為172955627800001。
因為之前在專柜買過，所以剛到就感覺不對勁，所以要求退貨退款，商品并未拆封，但達令商家以化妝品類不支持退貨為由拒絕退貨，且專柜驗貨商家也不予認同。
案例三：用戶稱“達令”疑似售假 退款難
丁女士于2017年7月9日在達令微信公眾號上買了一盒美迪惠爾針劑水庫面膜和一盒悅詩風吟改善膚色石榴面膜，訂單號為171896142600001。
7月11日收到快遞后，打開包裹看了看，美迪惠爾面膜的外部包裝盒印刷和內(nèi)部面膜包裝印刷模糊，與我之前使用的同款面膜差別很大，當時就覺得肯定是假貨。打達令客服電話，達令客服給的回復是如果覺得是假貨，需去相關機構(gòu)證明是假貨，然后才能退款。達令公眾號網(wǎng)頁根本沒有退款和評價功能，完全屏蔽掉了消費者的維權(quán)權(quán)利。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽、網(wǎng)易考拉海購、豐趣海淘為“2017年(上)全國核心跨境進口電商用戶滿意度TOP13榜”前三位，獲“放心購買”評級。海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書排名依次往后，獲“謹慎購買”評級。55海淘、HIGO、比呀比海淘平臺反饋率低、獲“不建議購買”評級。(文/向日葵）
