(電子商務研究中心訊) 導讀：自2017年下半年以來，共享單車的洗牌來的愈發(fā)慘烈。從9月份起，3Vbike、悟空單車、酷騎單車、小鳴單車、町町單車、小藍單車等二三梯隊相繼停止運營。伴隨而來的，消費者正面臨著押金無法退回的困境。據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，押金退款難成為“酷騎單車”、“摩拜單車”等的投訴熱點問題。
近日，中國消費者協會在其官網發(fā)布了《致酷騎公司及相關責任人的公開信》，信中稱，今年8月下旬以來，酷騎公司因押金、預付資金退還出現嚴重問題，導致消費者大面積投訴，并引發(fā)社會廣泛關注。
根據北京、四川等地消協和工商、市場監(jiān)管部門受理消費者投訴情況的不完全統(tǒng)計，截至12月11日，已收到關于酷騎公司投訴21萬人次。近期，中國消費者協會也集中收到大量有關酷騎公司的情況反映，截至12月11日，共收到消費者對酷騎公司的投訴咨詢電話672人次，請求訴訟信1500余封，消費者訴求主要集中在要求退還押金、預付資金、控告涉嫌集資詐騙等。
信中顯示，據初步調查，酷騎公司自2016年11月18日成立以來，認繳資金10億元，注冊用戶近1600萬，先后投放車輛140余萬輛。酷騎公司大量收取消費者押金，并挪作他用，出現押金退還難問題，目前除退還了少部分消費者押金外，至今仍有數億資金尚未退還。
不僅如此，酷騎公司人為設置押金退還障礙，先單方面關閉網上、電話等退款通道，后關閉酷騎單車總部現場退款通道，并公告成都市某住所為退還押金地點。但經調查，該退款方式子虛烏有，誤導了大量消費者持續(xù)前往。（來源：新京報；文/趙凱迪 陳維城 戴軒)
據國內知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，近期多次收到關于酷騎單車押金退款難的相關投訴。以下為部分典型案例：
案例一：用戶稱“酷騎單車”據退押金
李女士于9月24日在酷騎單車交押金298元，訂單號為2017092421001004800518013631。次日我申請退押金，但直到11月都還未退，根據官網上的電話已經無法聯系到對方，也不知道該找誰退款。
案例二：“酷騎單車”押金申請退還多次遲遲不退
吳女士于9月24日在酷騎單車充值押金，訂單號為2017092421001004270271273131。
后來因為不想騎了，于是申請退還押金，整整一個月酷騎單車的押金都未退回，連日持續(xù)撥打公司電話無人接聽，無任何反饋信息。僅有酷騎單車app上提示“每延期一天退款已補償騎行劵兩張”，但帳號上騎行劵無任何增加。
案例三：“酷騎單車”虛假退押金客服聯系未果
崔先生于9月1日在酷騎單車充值押金，訂單號為2017090121001004870235349597。
之前還可以秒退，不知道什么原因從10月份開始押金就退不了，起初我以為是像APP上說的那樣一到七天內應該可以退款，一直也就沒太在意。直到前兩天看微博，才發(fā)現很多人都沒有退押金。9月1日充值后，半個月前提交退款申請，現在也沒退還到賬。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將上述投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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