(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“網(wǎng)絡(luò)購物狂歡月”的落幕，狂歡過后的一地雞毛也讓人唏噓不已。“別樣”作為跨境直郵、一鍵購買的海淘平臺(tái)，在今年的“黑五”促銷大戰(zhàn)中成為消費(fèi)者熱點(diǎn)投訴平臺(tái)，發(fā)貨、訂單問題頻遭詬病。
比親自在美國買還劃算？
據(jù)別樣的官方介紹，平臺(tái)與商家無差價(jià)對(duì)接：即直接與美國當(dāng)?shù)厣碳液献鳎矫绹碳覂r(jià)格、折扣、美妝禮包等。消費(fèi)者不用費(fèi)力跑shopping mall就能享受到同樣的優(yōu)惠。
補(bǔ)貼關(guān)稅 不收稅費(fèi)？
官方宣稱，因平臺(tái)坐落在免稅州，寄往中國的商品皆不收取美國消費(fèi)稅；若被征收關(guān)稅，別樣全額報(bào)銷。
而據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于“別樣”發(fā)貨難、訂單問題頻出等相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“別樣”虛假促銷 承諾關(guān)稅不予補(bǔ)貼
鄭女士在別樣購買了商品，訂單號(hào)為171024-035003439-1453。
付款后平臺(tái)承諾關(guān)稅補(bǔ)貼但是實(shí)際沒有補(bǔ)貼，我按照要求將證明文件發(fā)給對(duì)方，但是對(duì)方還是要求提供證明文件，然而并未說明如何提供，我郵件詢問如何提供，希望對(duì)方將步驟發(fā)給我，十幾天了對(duì)方一直沒回復(fù)我。
案例二：“別樣”訂單缺失 平臺(tái)“失聯(lián)”退款未果
魯女士在別樣購買了四只口紅，訂單號(hào)為170922-102434705-3144。
結(jié)果到貨后只收到了三只，我立即聯(lián)系客服處理。從10月13日收到貨到現(xiàn)在現(xiàn)在都沒有退款，商家說最遲八個(gè)工作日內(nèi)處理，但是根本沒有人處理也沒有人聯(lián)系我，我也聯(lián)系不到人工客服。
案例三：“別樣”虛假促銷 贈(zèng)品不予補(bǔ)發(fā)
陳女士在別樣app購買了一款雅詩蘭黛的面霜，訂單號(hào)為171121-042546502-481。
商品描述明確表示會(huì)贈(zèng)送15ml同款面霜，然后收貨后卻發(fā)現(xiàn)沒有，并且客服已商家備貨不足為由拒絕補(bǔ)發(fā)。滿額送的相框運(yùn)輸中破損(有郵政證明)，商家已贈(zèng)品為由不予賠償。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
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