(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“1號店”的投訴，稱商品質量問題，平臺和品牌商相互踢皮球。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
彭先生于2015年11月20日在1號店購買森海塞爾耳機CX215，訂單號為6542822111429。
2017年11月10日發(fā)現線材開裂，產品標稱的保修期限為兩年，經過聯系森海塞爾的售后服務稱售后政策為2017年4月1日起，電商1號店SENNHEISER耳機保修，錦藝售后將不再負責，用戶聯系所購買平臺處理售后事宜。因此與1號店溝通，而1號店由于網站調整無法在訂單頁面直接申請售后，進而聯系客服，多次聯絡后得到的結論是自行聯系森海塞爾的售后進行處理。銷售平臺和品牌商的相互踢皮球導致質量出現問題的產品無法維修。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例二：“1號店”退貨墊付運費不退還
蔡先生于9月23日在1號店購買6盒華美月餅，訂單號為14105426586320。
商家原因只發(fā)了兩個外包裝，和商家協商退貨，郵費由我墊付，退完貨商家退還我郵費，退貨后聯系商家退郵費，商家一直不予理睬，期間1號店系統(tǒng)升級，無法聯系到商家。后多次聯系1號店客服，客服回答五花八門，有的說給我聯系商家，有的說已經聯系好了，錢明天就退給你，有的說聯系不到商家，已經提請仲裁專員處理。直到11月11日為止1號店一直是推拖的態(tài)度，事情一直未解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號店遭遇誠信大拷》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/yhd/）。（文/林夕)
