(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月12日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“阿卡索外教網(wǎng)”的投訴，稱“阿卡索外教網(wǎng)”課程體驗(yàn)差拒退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“阿卡索外教網(wǎng)”課程體驗(yàn)差 拒退款
劉女士于12月9日在阿卡索外教網(wǎng)購(gòu)買了6個(gè)月的國(guó)際套餐，訂單號(hào)為#553957。
開始我預(yù)約了上課,但是等了許久，老師一直沒來。隨后我聯(lián)系客服，客服表示他們的E-classroom在升級(jí)，但是他們并沒有公示，也沒提前告知。隨后客服讓我改用QQ上課，我申請(qǐng)加老師QQ,但是沒有得到回復(fù)，又聯(lián)系客服，客服告知老師網(wǎng)絡(luò)問題。
一直到了臨近課程結(jié)束時(shí)間了，老師還沒來。又聯(lián)系客服，客服給的答復(fù)是，他們一直都聯(lián)系不上老師。我和客服表示要退費(fèi)，課程體驗(yàn)太差，只約了兩次課就有一次遇到這種問題，以后的課程結(jié)果無法預(yù)知。但是客服表示，他們不接受退費(fèi)，要么接受他們的補(bǔ)償一課時(shí)的方法繼續(xù)上。
案例二：“阿卡索外教網(wǎng)”教學(xué)混亂 平臺(tái)強(qiáng)制不退款
馮先生在阿卡索外教網(wǎng)訂購(gòu)了教學(xué)課程，訂單號(hào)為511686。
報(bào)名前有專人聯(lián)系、每天電話不斷，報(bào)了名就沒人管了。上課后發(fā)現(xiàn)上課軟件非?；靵y、都是菲律賓外教，一節(jié)課25分鐘，能上的內(nèi)容最多10多分鐘。孩子聽不懂，經(jīng)常軟件出問題，老師上課遲到。聯(lián)系平臺(tái)退款，結(jié)果強(qiáng)制不退款，拖了2個(gè)月了。
案例三：“阿卡索外教網(wǎng)”被指教學(xué)差 拒退款
溫女士于11月21日在阿卡索外教購(gòu)買了課程，訂單號(hào)為534548。
我詢問時(shí)說不管手機(jī)、平板還是電腦都能上課，但是購(gòu)買后我下載了她們的上課軟件，發(fā)現(xiàn)都不能用，對(duì)方叫改用qq上課，第一天上課時(shí)就斷斷續(xù)續(xù)的，后面她們把課程補(bǔ)回了給我，然后第二天上課又是這樣，第三天上課是正常的。他們說是我自己?jiǎn)栴}，不給我補(bǔ)回課程，然后一直叫我去買電腦。
考慮過后，我希望能夠退費(fèi)，于12月11日跟客服說想退費(fèi)，但是對(duì)方說沒的退費(fèi)，我沒有跟她們?cè)俣嗾f什么，因?yàn)榫退闶?a href='http://m.qjkhjx.com/zt/B2C/' target='_blank'>淘寶買東西都能退，為什么這個(gè)就不能退呢？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
