(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：近日，共享單車紛紛遭遇危機(jī)，摩拜單車在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下被曝存在資金危機(jī)，賬面現(xiàn)金短缺，甚至據(jù)說(shuō)已經(jīng)開(kāi)始挪用用戶押金。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“摩拜單車”押金退款遲未到賬等問(wèn)題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
有了之前教訓(xùn)的用戶們，很多都開(kāi)始向摩拜申請(qǐng)退還押金，但過(guò)程并不順利。
據(jù)悉，從11月起，濟(jì)南十多名摩拜用戶提交退款申請(qǐng)，結(jié)果等了7個(gè)工作日也沒(méi)有到賬，其中5人經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)20天的催促和等待才拿回299元押金。
而在摩拜單車官方微博的留言中，反饋押金難退的網(wǎng)友也不在少數(shù)，有的甚至1個(gè)多月都沒(méi)收到退款，還有的說(shuō)摩拜400客服長(zhǎng)時(shí)間占線無(wú)法接通。
記者就此聯(lián)系了部分網(wǎng)友，大部分都是一直沒(méi)有收到退款，然后無(wú)奈聯(lián)系人工客服，有的很幸運(yùn)等待2天到10天不等拿到退款，而更多人只是被要求耐心等待，或者找Apple Pay、微信、支付寶等充值渠道。
當(dāng)然，也有很多用戶的押金是秒退的，而且有趣的是，iPhone用戶升級(jí)了最新版的摩拜客戶端后，退款成功率和時(shí)間都好多了。
摩拜方面就此應(yīng)稱，摩拜單車APP上的押金退款政策通常是2-7個(gè)工作日退回原有支付賬戶，關(guān)于最近出現(xiàn)的少數(shù)用戶押金退款延遲問(wèn)題，可能與網(wǎng)絡(luò)第三方支付平臺(tái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有關(guān)。(來(lái)源：快科技；文/上方文Q)
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于摩拜單車押金退款遲未到賬等相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一“摩拜單車”押金退款遲遲未到賬
趙先生于10月1曰在摩拜單車支付押金，訂單號(hào)為4200000019201710015355372841。
10月27日申請(qǐng)退押金，摩拜App推送消息說(shuō)已通過(guò)原支付渠道退款，但微信的交易記錄顯示未收到退款。之后多次聯(lián)系摩拜客服，提供支付單號(hào)等證據(jù)，客服稱要等7個(gè)工作日，然而一直沒(méi)有任何消息。
案例二“摩拜單車”押金申請(qǐng)退還多次遲遲不退
張女士于10月25日申請(qǐng)押金退還，訂單號(hào)為2017100921001004120294376530。
系統(tǒng)顯示2-7個(gè)工作日退還，打電話給客服，客服查實(shí)未退款，承諾1-3個(gè)工作日退，3個(gè)工作日后仍未退。我再次打電話給客服，又過(guò)了3個(gè)工作日，還是沒(méi)有結(jié)果。
案例三“摩拜單車”虛假退押金客服聯(lián)系未果
劉先生于10月20日繳納摩拜單車押金299元，訂單號(hào)為2017102021001004450268496148。
10月29日申請(qǐng)退回押金，一分鐘后摩拜單車單方面顯示押金已退回。次日查詢支付寶，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)摩拜單車所退回的押金，于是撥打摩拜單車公司電話咨詢，然而五天過(guò)去，依舊沒(méi)人給出答復(fù)，找不到任何客服人員與之溝通。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將上述投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
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