(電子商務(wù)研究中心訊) 12月22日，有消息稱位于南京總部的途牛旅游網(wǎng)12月21日上午9點半左右突然辭退大約400人，其中研發(fā)部辭退300人。被辭退的員工在毫不知情的情況下，一早收到公司通知后，要求收拾東西下午馬上走人。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，途牛還存在擅自取消訂單、退款難等問題。
經(jīng)濟觀察報記者立刻聯(lián)系了途牛公關(guān)負責人，對方并未否認此事，并表示，“途牛將嚴格遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，確保相應(yīng)人員權(quán)益。”
近期途牛離職消息頻繁，今年11月17日下午，途牛宣布公司聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁兼首席運營官嚴海鋒及首席財務(wù)官楊嘉宏因個人原因辭去現(xiàn)有公司職位，即日起生效。此后，嚴海鋒仍將繼續(xù)擔任途牛公司董事，楊嘉宏則將擔任公司高級顧問。原副總裁辛怡被任命為新任首席財務(wù)官。
2016年6月途牛創(chuàng)始團隊核心成員，CMO陳福煒離職。2017年11月16日，嚴海鋒、楊嘉宏同時“因個人原因離職”，他們的共同去向是陳福煒搭起的科技金融平臺“小黑魚科技”，三人頭銜都是“聯(lián)合創(chuàng)始人”。
途牛公關(guān)負責人表示，人員調(diào)整是為了提升效率。“公司基于加強長期核心競爭力、持續(xù)提升用戶體驗的戰(zhàn)略規(guī)劃，近期對研發(fā)組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。通過核心項目集中運營，加速支撐產(chǎn)品、服務(wù)效率的提升，從而為用戶提供更優(yōu)服務(wù)，實現(xiàn)“讓旅游更簡單。”
此前的11月27日途牛公布三季報，在非美國會計準則下，途牛第三季度凈收入為8.061億元人民幣，同比增長53.5%；第三季度毛利為4.409億元人民幣，同比增長73.5%；第三季度凈利潤3970萬元人民幣，而2016年第三季度凈虧損4.967億元人民幣。
近年來，途牛在資本市場的表現(xiàn)也不盡如人意。截至12月21日收盤，途牛股價每股報7.9美元，較2015年12月21日股價腰斬，大幅下挫達53.28%。
分析師稱，此次盈利與途牛在過去一年完成的專屬會員服務(wù)、自營門市結(jié)構(gòu)調(diào)整、自建地接社等多項升級存在一定關(guān)聯(lián)。此次的裁員與其結(jié)構(gòu)調(diào)整存在關(guān)聯(lián)，但如此大規(guī)模裁員不排除削減開支的可能。
同時有媒體報道，這些員工在毫不知情的情況下被辭退的，一早收到公司通知后，要求收拾東西下午馬上走人。
針對此傳聞，中新經(jīng)緯多次嘗試電話聯(lián)系途牛網(wǎng)某高管了解情況，但截至發(fā)稿前，對方手機始終處于無人接聽狀態(tài)。
認證為“途牛員工”的用戶在社交平臺爆料來源：網(wǎng)絡(luò)截圖
中新經(jīng)緯在上述社交平臺看到，有途牛員工寫道，“真是血洗，今天在四樓遇到認識的人，打招呼都變成‘還活著嗎’？”另有員工表示，“今天知道消息眼淚掉下來，我剛走一個月，以前的大部門整個被拿掉了。很難過。”
除了身陷“裁員風波”、市場表現(xiàn)不佳，途牛還曾爆出被收購傳聞。去年11月，途牛將被攜程收入麾下的消息傳得沸沸揚揚，今年5月又傳出京東即將收購途牛的消息。(中國電子商務(wù)研究中心綜合經(jīng)濟觀察網(wǎng) 中新經(jīng)緯 文/仝麟閣 常濤 羅琨)
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期多次收到關(guān)于“途牛”酒店未入住無法取消訂單、退票難的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：“途牛網(wǎng)”提前半個月退票遭拒
盈女士6人在途牛報名越南芽莊自由行，訂單號為1019855367。
行程日期是5月28日到6月1日，購買過程中無任何申明提示是團體票，且途牛網(wǎng)也未告知任何團體票的使用規(guī)則和風險。6人中有兩位中國游客提前半個月提出退返程機票被拒絕，且損失自行承擔，另有一位澳洲游客因無法乘坐去程航班，導致去程和返程機票皆作廢，費用也是自行承擔。當時機票溢價，重新購買費用高達3918元。
途牛網(wǎng)的售后工作人員推諉不處理問題并要求同行的朋友先購票后報銷，回國后處理態(tài)度消極。預訂前告知途牛網(wǎng)需訂購三間大床房，實際到店入住發(fā)現(xiàn)三間房的條件不盡相同，其中一間房間并非大床房，后續(xù)想換房，途牛網(wǎng)和酒店互相推卸責任。途牛網(wǎng)的24小時服務(wù)熱線也經(jīng)常打不通。
案例二：“途牛”虛假促銷活動商品差價大
孫先生于3月23日途牛周年慶活動中以11000元購買從上海到塞班6天5夜自由行，訂單號為1016064601。
途牛網(wǎng)在周年慶活動中故意提價，周年慶后價格下降。現(xiàn)在價格為10660兩人同等套餐，客服表示不能退回相應(yīng)差價。
案例三：“途牛網(wǎng)”被投訴稱未入住酒店無法取消
陳女士于2017年1月8日在途牛網(wǎng)上預訂花蓮大碗民宿1月28日至1月30日兩晚，1812元，訂單號為1002775861。
后因發(fā)現(xiàn)日期填寫錯誤需要取消被途牛告知無法取消，僅能補償500元，我認為該預訂尚未入住，這樣是不合理的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，去哪兒、飛豬、美團、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、馬蜂窩、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行為“2017年(上)全國TOP20熱點被投訴生活服務(wù)電商”。(文/林夕）
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