(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月04日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“本來(lái)生活”的投訴，稱“本來(lái)生活”發(fā)票開具難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
徐女士在本來(lái)生活購(gòu)買了商品，訂單號(hào)為1029044441。
每次在結(jié)賬時(shí)要求開具發(fā)票，說(shuō)是可以在網(wǎng)站上訂單詳情中下載，然后按照商家說(shuō)明操作并未發(fā)現(xiàn)可以下載發(fā)票的鏈接或者按鈕，打電話給客服要求開具發(fā)票，客服都說(shuō)在10個(gè)工作日內(nèi)開具，這時(shí)很多客戶因?yàn)閳?bào)銷的時(shí)效問(wèn)題很可能無(wú)法報(bào)銷，不會(huì)要求再開具發(fā)票了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。12月4日，收到本來(lái)生活的回復(fù)，稱該用戶投訴問(wèn)題為系統(tǒng)原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)開具發(fā)票，訂單為11月24日訂單，商品需簽收后1-3個(gè)工作日內(nèi)生成電子發(fā)票，但是因?yàn)橄到y(tǒng)原因，發(fā)票未生成。
用戶12月1日前來(lái)反饋，我司接到后第一時(shí)間為用戶進(jìn)行處理，告知可重新開具紙質(zhì)發(fā)票，并且由客服跟進(jìn)催促盡快發(fā)出，用戶要求開具11月的發(fā)票，因反饋日期為12月1日，因發(fā)票無(wú)法選擇日期進(jìn)行開具，如同意紙質(zhì)發(fā)票，所開具日期是為12月份，已聯(lián)系客戶解釋，并為用戶安排一份水果寄出致歉，訂單編號(hào)：1029382650，1-2日內(nèi)配送完成，用戶表示認(rèn)可。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無(wú)法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問(wèn)題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
