(電子商務(wù)研究中心訊) 跨境電商迅猛發(fā)展，高校跨境電商人才培養(yǎng)滯后，人才需求缺口大。本文基于《中國跨境電商人才標(biāo)準(zhǔn)》，分析了目前市場(chǎng)對(duì)跨境電商人才需求的特征以及跨境電商人才核心能力，并提出了培養(yǎng)核心能力的對(duì)策，促進(jìn)高校培養(yǎng)更多合格的跨境電商人才。
2014年被稱作跨境電商元年，2015年，中國跨境電商全年交易總額達(dá)到4.56萬億元，同比增長21.7%。2016年中國進(jìn)出口跨境電商(含零售及B2B)整體交易規(guī)模達(dá)到6.3萬億。至2018年，中國進(jìn)出口跨境電商整體交易規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到8.8萬億。隨著跨境電商行業(yè)的不斷發(fā)展，跨境電商企業(yè)銷售的產(chǎn)品品類和銷售市場(chǎng)更加多元化，企業(yè)對(duì)電商人才的要求不斷擴(kuò)大與提高，但是高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)滯后，重要原因是對(duì)市場(chǎng)所需求的跨境電商人才要求或者標(biāo)準(zhǔn)不清晰，人才培養(yǎng)不能跟上市場(chǎng)需求的變化。2016年杭州市率先頒布《中國跨境電商人才標(biāo)準(zhǔn)》，給高校跨境電商人才培養(yǎng)提供了方向和指南，基于人才標(biāo)準(zhǔn)研究跨境電商人才核心能力培養(yǎng)對(duì)策，對(duì)高校培養(yǎng)合格跨境電商人才具有重要意義。
一、跨境電商人才需求現(xiàn)狀
(一)跨境電商人才缺口大
跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算。雖然跨境電子商務(wù)兼具國際貿(mào)易和電子商務(wù)的特點(diǎn)，但是跨境電商發(fā)展的核心是國際貿(mào)易，只是隨著時(shí)代的發(fā)展，與電子商務(wù)結(jié)合出現(xiàn)了新特征。所以理論上國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生更能滿足企業(yè)的要求，但是實(shí)際上跨境電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，涉及到眾多專業(yè)領(lǐng)域以及多項(xiàng)技術(shù)和知識(shí)的融合。比如：進(jìn)出口報(bào)關(guān)報(bào)檢、國際物流、國際貿(mào)易、國際支付、國際營銷、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、法律、外語等，市場(chǎng)對(duì)復(fù)合型人才的需求十分旺盛。就目前形勢(shì)來看，專業(yè)化的復(fù)合型人才相對(duì)稀少。企業(yè)普遍反映：高校畢業(yè)生解決問題能力不強(qiáng)，專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，知識(shí)面窄，視野不夠?qū)?。?jù)阿里研究院2015年調(diào)查顯示：每年大學(xué)不斷輸送國際貿(mào)易專業(yè)大學(xué)生，但82.4%的企業(yè)表示雖然招到了人，但是這些“人才”滿足不了企業(yè)需求，而17.6%的企業(yè)表示招不到合適的人。85.9%的企業(yè)認(rèn)為電商人才缺口很大。
(二)跨境電商人才標(biāo)準(zhǔn)逐漸形成
高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)滯后，重要原因是對(duì)市場(chǎng)所需求的跨境電商人才要求或者標(biāo)準(zhǔn)不清晰，人才培養(yǎng)不能跟上市場(chǎng)需求的變化。2016年12月22日，杭州在頒布人才需求目錄的同時(shí)也頒布了《中國跨境電商人才標(biāo)準(zhǔn)》，《標(biāo)準(zhǔn)》將利用大數(shù)據(jù)、矢量關(guān)聯(lián)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，有效解決人才標(biāo)準(zhǔn)的快速發(fā)展、企業(yè)應(yīng)用、動(dòng)態(tài)跟蹤、區(qū)域匹配的需求，實(shí)現(xiàn)資歷架構(gòu)、課程資源完全共享、實(shí)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化。在大數(shù)據(jù)手段下，《標(biāo)準(zhǔn)》由跨境電商企業(yè)具體的崗位需求出發(fā)，由崗位決定能力、由能力決定知識(shí)點(diǎn)、由知識(shí)點(diǎn)決定教材、由教材決定教學(xué)方式、由教學(xué)方式?jīng)Q定教材。通過集聚政府政策、企業(yè)需求、高校教育、社會(huì)資源四大優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)聯(lián)合培養(yǎng)、孵化培訓(xùn)、獵聘測(cè)評(píng)、人才交易等服務(wù)，推動(dòng)跨境電商產(chǎn)業(yè)人才大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的一體化跨境電商人才服務(wù)。
二、對(duì)跨境電商人才需求特征分析
根據(jù)《中國跨境電商人才標(biāo)準(zhǔn)》，目前市場(chǎng)對(duì)跨境電商人才需求出現(xiàn)了四大明顯特征：一是要求熟悉外貿(mào)規(guī)則及平臺(tái)運(yùn)營。調(diào)研顯示，跨境類人才中跨境營銷與服務(wù)類人才占比78%，此類人才的較大缺口體現(xiàn)出跨境電商人才一方面需要熟知外貿(mào)規(guī)則，對(duì)于海關(guān)、海外倉儲(chǔ)物流等跨境貿(mào)易需要具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，具備國際交易平臺(tái)運(yùn)營能力同樣重要。二是外語能力要求高。跨境貿(mào)易銷售衍生的一系列經(jīng)營過程中，由于貿(mào)易對(duì)象的不斷拓展和加深，均對(duì)外語口語及閱讀、書寫能力要求持續(xù)上升。三是計(jì)算機(jī)技術(shù)人才需求量大。此類人才在通用類人才占比達(dá)47.5%，該類人才滿足跨境電商最新的互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)開發(fā)應(yīng)用，使得計(jì)算機(jī)技術(shù)人才也成為跨境電商行業(yè)里的緊缺人才。四是跨境電商人才比較重視實(shí)際操作能力。調(diào)研顯示，大專及以下占比72%，本科及以上占比28%，跨境電商行業(yè)總體上傾向?qū)？迫瞬?，?shí)操性的需求不僅體現(xiàn)在對(duì)通用類人才需求，占比達(dá)63%。這類人才也是所有緊缺人才中缺口相對(duì)較大的一類。
三、基于需求的跨境電商人才核心能力分析
從跨境電商人才需求的四大特征，可以看出，目前市場(chǎng)需求的跨境電商人才必須具備以下核心能力：
(一)跨文化溝通能力
跨境電商工作者必須要能熟練的利用外語，根據(jù)消費(fèi)者語言習(xí)慣和文化習(xí)慣，通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天工具等與客戶溝通，處理客戶的咨詢問題，包含售前售中售后咨詢，客戶回訪等。能夠流暢地與海外客戶進(jìn)行交流。目前從事跨境電商工作的人才，英語背景的居多，在B2C業(yè)務(wù)里，更需要與不同語種和文化背景的零售客戶進(jìn)行溝通，目前比較有價(jià)值的小語種市場(chǎng)有俄語、日語、德語、西班牙語和法語市場(chǎng)。
(二)跨境平臺(tái)運(yùn)營及互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣能力
跨境電商人才，除了具備傳統(tǒng)的外貿(mào)人才的進(jìn)出口通關(guān)能力、商務(wù)談判等能力外，還需要很強(qiáng)的平臺(tái)運(yùn)營能力，包括類目運(yùn)營和新媒體運(yùn)營，例如平臺(tái)類目的發(fā)展規(guī)劃、日常管理、根據(jù)市場(chǎng)需求選品并制定相應(yīng)的運(yùn)營策略，有效提升類目豐富度、GMV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等核心指標(biāo)、跟蹤分析公司產(chǎn)品運(yùn)營行為轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，并不斷優(yōu)化運(yùn)營手段和運(yùn)營規(guī)則，能把握用戶需求，對(duì)需求進(jìn)行調(diào)研分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升用戶量，提高用戶活躍度，通過各種活動(dòng)運(yùn)營手段提升銷售額。
(三)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用能力
跨境電商是通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易的一種國際貿(mào)易活動(dòng)。因此跨境電商人才必須具備互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用能力?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)包括：ERP、Java、NET、PHP、WEB開發(fā)、手機(jī)應(yīng)用開發(fā)、微信公眾號(hào)及網(wǎng)站搭建，APP、系統(tǒng)運(yùn)維、linux、網(wǎng)站測(cè)試、云計(jì)算開發(fā)、C++開發(fā)、搜索算法、網(wǎng)絡(luò)安全等。應(yīng)用能力包括：網(wǎng)絡(luò)編輯能力、商品信息內(nèi)容管理、商品賣點(diǎn)挖掘和文字包裝、英文資訊信息的撰寫、專題策劃、營銷方案策劃、專題制作、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析及用戶行為分析，產(chǎn)品信息資料的翻譯、網(wǎng)頁界面美術(shù)設(shè)計(jì)、創(chuàng)意及制作、廣告Logo、Banner、海報(bào)設(shè)計(jì)等等。
(四)物流與風(fēng)控
跨境物流一直是制約整個(gè)跨境電商行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，跨境電商企業(yè)與跨境物流相關(guān)的崗位包括跨境倉管員、倉儲(chǔ)經(jīng)理和供應(yīng)鏈總監(jiān)。倉管員能對(duì)質(zhì)檢包裝部各環(huán)節(jié)工作管理安排如：訂單跟進(jìn)、異常訂單處理、突發(fā)事件處理、控制包裹質(zhì)檢包裝、控制錯(cuò)漏發(fā)考核指標(biāo)，能熟練使用word、excel等辦公軟件以及ERP系統(tǒng)錄入。倉儲(chǔ)經(jīng)理能全面統(tǒng)籌公司跨境保稅倉儲(chǔ)物流部管理工作，除了物流倉儲(chǔ)的制度、目標(biāo)的制定和執(zhí)行監(jiān)督，還要合理控制倉儲(chǔ)成本及物流成本以及監(jiān)督產(chǎn)品在庫管理。供應(yīng)鏈總監(jiān)能建立、整合、優(yōu)化供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈運(yùn)營體系，整合外部資源及政策制定，相關(guān)項(xiàng)目的操作和跟進(jìn)，協(xié)同跨部門運(yùn)作，持續(xù)評(píng)估業(yè)務(wù)需求與供給的平衡，預(yù)先管控供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，確保供應(yīng)安全?？缇畴娚田L(fēng)控相關(guān)崗位熟悉國家金融法律法規(guī)、擔(dān)保法、公司法、合同法等其他相關(guān)法律法規(guī)政策，熟練掌握及運(yùn)用各種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)控制工具；有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，較高的風(fēng)險(xiǎn)化解、項(xiàng)目操作能力，能有效經(jīng)營、整合、處置風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)，利用各種有效、合法的手段，保全公司資產(chǎn)，維護(hù)公司權(quán)益。
四、培養(yǎng)跨境電商人才核心技能的對(duì)策與建議
(一)資源整合、分層培養(yǎng)
通過對(duì)跨境電商人才核心能力分析，可以看出，跨境電商人才培養(yǎng)主要與國際貿(mào)易、商務(wù)英語、電子商務(wù)、財(cái)務(wù)、法律、物流管理及互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)及應(yīng)用等相關(guān)專業(yè)聯(lián)系緊密，而在各高校，這些專業(yè)分屬不同的院系和學(xué)科，因此要根據(jù)跨境電商人才能力對(duì)專業(yè)背景的不同需求，整合相關(guān)院系相關(guān)專業(yè)資源，對(duì)跨境電商人才實(shí)行聯(lián)合分層培養(yǎng)。主要從跨境電商業(yè)務(wù)能力和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)及應(yīng)用兩個(gè)層面進(jìn)行，跨境電商業(yè)務(wù)能力重點(diǎn)圍繞跨境電商流程展開，整合國際貿(mào)易、商務(wù)英語、電子商務(wù)、財(cái)務(wù)、法律及物流管理等專業(yè)的資源，建立和調(diào)整跨境電商人才培養(yǎng)方案和課程體系，重點(diǎn)培養(yǎng)跨境電商人才的跨文化溝通能力、平臺(tái)運(yùn)營、互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣能力、跨境物流及風(fēng)控能力，整合計(jì)算機(jī)和電子商務(wù)專業(yè)，根據(jù)跨境電商平臺(tái)對(duì)軟件及應(yīng)用程序的需求，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用能力的專業(yè)人才。
(二)實(shí)訓(xùn)與在校創(chuàng)業(yè)相結(jié)合
根據(jù)杭州市發(fā)布的2016-2017年度跨境電商產(chǎn)業(yè)緊缺人才需求目錄，跨境電商人才比較重視實(shí)際操作能力。近幾年來對(duì)于應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)，很多高校都實(shí)施了實(shí)訓(xùn)教學(xué)，但是對(duì)于跨境電商專業(yè)來說，目前實(shí)訓(xùn)軟件或者說某些平臺(tái)的模擬賬號(hào)，還只能讓學(xué)生簡單了解跨境平臺(tái)功能和規(guī)則，重點(diǎn)能操練產(chǎn)品發(fā)布，但是由于沒有真實(shí)的貿(mào)易數(shù)據(jù)，無法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，看不到產(chǎn)品發(fā)布的效果，其他功能及貿(mào)易流程無法實(shí)施，通過實(shí)訓(xùn)，人才的培養(yǎng)雖然在知識(shí)傳授的基礎(chǔ)上進(jìn)了一步，但仍然停留在知的層面，學(xué)生跨境電商業(yè)務(wù)技能無法得到實(shí)際地培養(yǎng)。因此可以考慮幫助和指導(dǎo)少數(shù)有強(qiáng)烈創(chuàng)業(yè)意愿、專業(yè)能力很強(qiáng)、能吃苦耐勞、不怕困難且能堅(jiān)持的學(xué)生，進(jìn)行在校創(chuàng)業(yè)，一方面培養(yǎng)了優(yōu)秀學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力，另一方面可以把創(chuàng)業(yè)成果進(jìn)行推廣應(yīng)用，把真實(shí)的交易作為案例融入課堂教學(xué)，豐富課堂教學(xué)內(nèi)容，提升課堂教學(xué)效果。
(三)校企聯(lián)合培養(yǎng)孵化
由于資金、資源有限，學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃和能力也有差異，在校創(chuàng)業(yè)只能培養(yǎng)少部分學(xué)生的跨境電商實(shí)踐能力，要將技能實(shí)踐覆蓋更多學(xué)生，可以考慮跟企業(yè)合作，引進(jìn)企業(yè)的平臺(tái)、資金、資源，建立校企共建實(shí)驗(yàn)室、孵化基地和創(chuàng)業(yè)園，也可以將學(xué)生派到企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，能充分利用企業(yè)在行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和資源，在企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，學(xué)生循序漸進(jìn)地完成跨境電商業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)，并聯(lián)合企業(yè)導(dǎo)師給實(shí)習(xí)學(xué)生訂立目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施考核，組織考核優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐分享會(huì)，也可以把企業(yè)跨境技能名師引入課堂，進(jìn)一步推廣和鞏固校企合作的成果。
(四)建立教師培訓(xùn)實(shí)踐激勵(lì)機(jī)制
為了彌補(bǔ)高?？缇畴娚滔嚓P(guān)專業(yè)教師實(shí)踐能力的不足，各高校也積極搭建教師與企業(yè)的橋梁，例如以懷化學(xué)院為代表的地方性應(yīng)用本科國際貿(mào)易專業(yè)與阿里巴巴跨境電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，利用暑假，派教師到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，觀摩電商企業(yè)及創(chuàng)業(yè)園，但是短時(shí)間的學(xué)習(xí)，教師仍然不能接觸到實(shí)際業(yè)務(wù)，如果長時(shí)間在企業(yè)鍛煉，又影響教學(xué)任務(wù)的完成，學(xué)習(xí)與實(shí)踐只在寒暑假進(jìn)行，很多教師工作壓力太大，科研與休息得不到時(shí)間保障。因此高校要建立教師培訓(xùn)實(shí)踐激勵(lì)機(jī)制，可把教師參加實(shí)踐與教學(xué)任務(wù)進(jìn)行換算，分批派遣中青年教師到跨境電商企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐半年以上，鼓勵(lì)教師進(jìn)行教材開發(fā)，與企業(yè)合作，開展跨境電商應(yīng)用性課題研究，積極參與全國及國際性跨境電商峰會(huì)，并建立配套的支持獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。（來源：《今日財(cái)富》雜志 文/郭艷 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
