(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月30日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“格瓦拉”的投訴，稱“格瓦拉”網(wǎng)站信息不明，誤導(dǎo)用戶下單。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“格瓦拉”網(wǎng)站信息不明 誤導(dǎo)用戶下單遭投訴
候女士于11月14日在格瓦拉購買了兩張五月天上海12月8日演唱會門票，訂單號為15106269742359。
網(wǎng)站上并未出現(xiàn)預(yù)售兩個字，網(wǎng)頁上也未注明任何可能存在無票的情況及發(fā)生此類情況該如何處理，之后我也致電詢問票子是否有票何時出票，客服也沒有告知可能會無票的情況，只是讓我耐心等待出票就可以了。11月28日當(dāng)天，在離演出還有不到十天的情況下我被告知12月8日的票已售罄，該網(wǎng)站給我兩個選擇：1.改期到12月5日周二，給我升到1255的位置；2.退票。作為消費者我無法接受，如果是預(yù)售票我根本不會考慮。
案例二：用戶稱其“格瓦拉”賬號被盜刷
張先生于9月份在格瓦拉電影票APP上綁定了購買的4張票券，訂單號分別為1711191051550000980284,1711191150450000740284,1711191242280000530284。
11月29日發(fā)現(xiàn)4張票券被使用，還是在2個不同的城市，本人在上海未離開過，APP賬號等也未出借過，但是票券卻被別人使用。
案例三：“格瓦拉”退票成功 退款遲遲不到賬
李先生于11月5日在格瓦拉定了兩張電影票，訂單號為1171105154605608。
由于沒有鎖定座位后臺作退款處理，當(dāng)天顯示退款成功但是退款一直沒到賬。我給格瓦拉打電話，客服讓我咨詢銀行、支付寶等，前后打了不下20個電話，最后說走另外的途徑退款十天左右到賬，現(xiàn)在已經(jīng)十四天了還沒到賬。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
