(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月22日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“蘑菇街”的投訴，稱“蘑菇街”商品質(zhì)量不佳。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶投訴“蘑菇街”商品質(zhì)量不佳 遭商家電話騷擾
喬先生于11月5日在蘑菇街購(gòu)買了一雙馬丁靴，訂單號(hào)為71229272719476。
穿1天后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不好，我跟店家商量賠償，意見未能達(dá)成一致，便向蘑菇街官方投訴了此商家。自此以后，該商家每天都會(huì)給我打各種騷擾電話，辱罵，威脅。當(dāng)我把這個(gè)被騷擾的情況反應(yīng)給蘑菇街官方的時(shí)候，官方給出的態(tài)度是無(wú)能為力，沒有做出任何制止行為。
案例二：“蘑菇街”商家半月不發(fā)貨 拒退款
曾女士于雙十一在蘑菇街店鋪名為丫油酥購(gòu)買了一條褲子，訂單號(hào)為887189325230913430。
結(jié)果兩天后顯示的發(fā)貨，可是直到11月23日快遞員一直未攬貨，我詢問商家，一直重復(fù)說是定制款，出貨慢，可是都快半個(gè)月了，還不發(fā)貨，我就進(jìn)行了投訴，可是蘑菇街官方投訴也沒用，申請(qǐng)退款也一直沒結(jié)果，詢問商家就一直不回復(fù)了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蘑菇街是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨不走心蘑菇街如何在電商巨頭中夾縫求生？》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/mgj/)
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(m.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
