(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天貓”店鋪的投訴，稱預付定金隨意變動，定金不退。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
何女士于10月28日在天貓美特斯邦威官方網店預訂一件羽絨衣，訂單號為80238260594810154。
預付折扣是50元預定金抵扣100元，最后雙11付尾款是399.9元，而在11月1日早上卻看見其活動折扣變?yōu)?0元預定金抵扣150元，最后雙11付尾款是349.9元，之間差價50元。
案例二：“天貓”雙11充值紅包 訂單取消難
王女士于11月1日通過支付寶支付寶13957512220參加天貓雙11充紅包活動，訂單號為2017110121001001415217507006。
由于當時充值界面沒有具體規(guī)則，充值后才發(fā)現(xiàn)自己充的500元要雙11當天才能用，并且最大金額先用，訂單最多用10個紅包，如果商家贈送紅包有規(guī)則是正常的。我充了500元還是500元，就不應該有這規(guī)定，此乃霸王條款，因未到雙11，活動未先效，故申請取消參加，要求退還500元，打淘寶客服說不能取消，充值界面未介紹清楚導致誤充，活動未生效，雙方未有任何損失。
案例三：天貓“machenike旗艦店”雙11定金不退款
林先生在天貓machenike旗艦店預付定金購買商品，訂單號為77413288341696169。
對于網購的商品覺得不需要了，但是商家表示不退還定金，在拍下之前也沒有明確提醒定金不退還，商品也標明急速退款。后來發(fā)現(xiàn)沒有申請退款的選項，聯(lián)系賣家也聲稱不支持退款。
案例四：用戶稱天貓“idx愛定客旗艦店”雙11前抬高商品價格
潘先生于10月30日在天貓idx愛定客旗艦店購買商品，訂單號為81099094112013650。11月1日商家掛出雙11價格299元欺騙消費者權益，活動前夕抬高價格。
案例五：天貓“良品鋪子旗艦店”發(fā)貨慢客服態(tài)度差
魏先生于10月11日在天貓良品鋪子旗艦店購買商品，訂單號為76398235081837568。
直到11月1日還沒有收到貨。期間除了我聯(lián)系賣家詢問。賣家毫無反應，就算我詢問，賣家也是愛理不理，一直推諉。11月22日聯(lián)系賣家，他們說給解決，28號可以收到。28號沒收到，又找他們，他們還在拖。買的零食在路上已經20多天，保存情況無法得知，聯(lián)系重新補發(fā)這個退掉，賣家一直在推諉。并且說要3天后，零食買了快一個月都還沒吃到，那我買它的目的何在，而且客服服務態(tài)度極差。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(m.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
