(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“返利網”的投訴，稱拒絕返利。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐女士于2017年6月28日通過返利網購買商品，訂單號為64136318306626。
其中大部分商品為超級返利商品，返利比例從30%—50%不等，訂單總金額實付為802元，返利網預計返現(xiàn)為183元，我在購買商品時使用了一張店鋪優(yōu)惠券。8月30日，返利網稱我的訂單為無效訂單，我提出理賠要求，返利網復查的結果是商家核查該筆訂單非正常下單，無返利。對此結果我多次向返利網提出不接受，但是返利網拒絕任何解決辦法。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，返利網表示已致電告知用戶，經商城核實，訂單不符合規(guī)則無返利，用戶接受。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、返利網、當當網、淘寶網/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)等平臺為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹慎購買”評級。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，返利網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《返利迷霧團團、丟單不作為 返利網如何讓消費者“入坑”？》。（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/flw/）。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(m.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
