(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月13日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“閑魚”的投訴，稱“閑魚”無(wú)視商品質(zhì)量問題，評(píng)判不公。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于10月20日在閑魚購(gòu)買了1件二手羽絨服，訂單號(hào)為76015884142743334。
10月24日收貨，羽絨服包了兩層，開第一層包裝袋已經(jīng)聞到一股惡臭，打開第二層包裝袋發(fā)現(xiàn)羽絨服奇臭無(wú)比。和商家溝通，商家耍無(wú)賴強(qiáng)調(diào)東西不退不換，基于對(duì)閑魚平臺(tái)信任，提出讓閑魚第三方出面鑒定。
閑魚要求我提交視頻或圖片證明臭味，因臭味非視覺能夠鑒定，我專程打電話向客服平臺(tái)咨詢，提出可以當(dāng)天立即將衣服帶去閑魚售后團(tuán)隊(duì)或郵寄方式，結(jié)果被告知只能提交圖片。我提出氣味無(wú)法通過圖片證明，告知用其他角度證明，因此我出具了和商家前期溝通未提到不退換的說明，在買賣交易后強(qiáng)調(diào)不退不換，跟閑魚溝通確認(rèn)是否可以，客服確認(rèn)并告知讓我先提交材料，最后平臺(tái)裁決我提交的證據(jù)不足，我爭(zhēng)議失敗，欠款立即打給商家。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚是用戶投訴的二手交易平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)VS閑魚萬(wàn)億二手電商市場(chǎng)魚龍混雜 誰(shuí)能率先破局?》(詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/58xy/)
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(m.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
