(電子商務研究中心訊) 自2009年以來，電商代運營市場的規(guī)模不斷激增，年增長率曾達到100%以上。而與此同時，代運營也被捆綁了許多“關鍵詞”——騙子，不靠譜，圈錢，坑人等等。電商代運營企業(yè)的生存狀況其實并沒有那么樂觀，我們甚至可以用亂象叢生來概括總結(jié)。因為這些少數(shù)的坑蒙拐騙，給賣家?guī)チ俗钋猩淼膫?，直接導致他們對代運營行業(yè)的不信任。
三百六十行，行行出莠草。這種因為少數(shù)無量行為而壞了整個行業(yè)風評的現(xiàn)象，比比皆是。雖然近兩年，有一些代運營公司因為過度承諾而鋃鐺入獄，直接幫賣家剔除了一批不健康的代運營公司，但是賣家們還是不知道如何在基數(shù)如此龐大的代運營行業(yè)中選出一家真正靠譜的代運營公司。
我們自己是做B2B數(shù)據(jù)化代運營的，在這個行業(yè)里也算小有成就。在這三年時間里，我們不僅獲得了許多客戶的認可，還獲得了不少同行跟小二的認可，而且我們在這個行業(yè)里是出了名的“高門檻”代運營公司。正是因為我們的專業(yè)，所以更希望可以以我們的角度去為廣大賣家，整理一些在考量代運營公司時可參考的建議。
兵家常云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆！雖然，賣家和代運營公司并不是戰(zhàn)場上的敵對關系，但是因為雙方是更為重要的合作關系，我們在合作之前更是需要做到知己知彼。
賣家在選擇代運營公司的時候，首先要“知己”
1.了解自己有什么，缺什么
首先，我們要明白一家店鋪最重要的是產(chǎn)品。所以在產(chǎn)品端，賣家是否有自己的生產(chǎn)工廠或者穩(wěn)定的貨源。如果產(chǎn)品存在問題，再優(yōu)秀的代運營公司也愛莫能助。再次，賣家也需要清楚自己的產(chǎn)品對比同行有哪些優(yōu)勢。產(chǎn)品沒有優(yōu)勢，那我們的店鋪做起來會很困難，投入的時間、人力和資金成本都會大大增加。然后，B2B的賣家還需要自己的一支客服團隊。為什么？因為1688的賣家不同于淘寶，我們需要建立我們自己的新老買家維護體系，只有穩(wěn)定老買家吸引新買家，我們把店鋪做大。
2.明白自己該做什么
賣家在找到第三方代運營負責我們的店鋪，但是也不能就雙耳不聞窗外事。覺得交給代運營公司后自己就什么也不用管了，這一點是大多數(shù)賣家的通病。就像我們前面所說的，產(chǎn)品這塊是需要我們自己去抓的，保證貨源、保證新品上新。代運營公司給的新品方向，如果是正確的，那我們這邊就需要及時配合；那如果對代運營公司給的新品方向有疑問的，我們也要及時溝通、及時交流雙方的想法，也不能武斷的覺得不合理就不去配合。即使找到代運營公司合作后，老板也是要保證一定的時間和精力，去配合相應的運營規(guī)劃和動作。
然后就是“知彼”
1.實事求是，不過度承諾
這兩年，因為過度承諾導致的代運營倒閉潮，讓賣家們清晰的認識到——凡是一昧過度吹捧自己公司多牛逼、過度承諾可以為你做多少交易的代運營，這些公司絕對是不靠譜的。
2.不是交錢就給做
那種不管你的產(chǎn)品是否可以做、自己的運營團隊是否有能力幫你做起來，只要你交錢就行的代運營公司，完全不管賣家的死活，真的是人神共憤！
相反，會根據(jù)你的產(chǎn)品屬性、店鋪資質(zhì)以及自身運營團隊能力做綜合分析，會做出中肯建議的代運營公司還是比較負責的。因為他們會站在賣家的角度去考慮。如果店鋪確實做不起來，那賣家交了錢之后不僅不是金錢流失、更重要的是也會因此再次耽誤店鋪的成長。一而再、再而衰、三而竭，這是無良代運營公司帶給賣家最大的傷害。
所以，賣家如果要找到真正靠譜的代運營公司，就要看他們是不是會將利弊分析到位，給你空間去仔細思考是否要跟他們合作。
3.合作模式
現(xiàn)在市場上有很多公司都采用服務費+提點的合作模式，將店鋪銷量與運營的工資直接掛鉤，店鋪銷量越高運營的工資也越高，大大調(diào)動了運營的工作積極性。當然，也有很多賣家覺得這種合作模式對自己來說是不合理的，因為自己還要多出一筆提點。但是從長遠來看，運營幫店鋪吸引的新客戶經(jīng)過維護將會成為賣家的老客戶，老客戶穩(wěn)定之后店鋪的銷量一定會穩(wěn)定。B端做的好的關鍵就是老客戶的穩(wěn)定和新客戶的吸引。
還有一種合作模式就是簡單的收取服務費，運營拿的工資是固定工資，店鋪的銷量好壞跟他沒有切身的利益關系，那就很難保證運營會用心負責的去幫你運營店鋪。所以，服務費+提點的合作模式，對于賣家和代運營公司來說是雙贏模式。
4.服務內(nèi)容
首先，一家靠譜的代運營公司，他們給你的服務內(nèi)容不會很大很空洞，而是非常具象化、有嚴謹?shù)倪壿嬎季S，并且會給出每個細項服務的標準。
然后，可以關注的一個點就是額外增加的板塊——對賣家的一些培訓或者跟賣家的面談。一般會有這些動作的代運營公司，會比較關注賣家的電商思維。人要獲得成功，思維方式首先要正確，要不然再忙也是瞎忙。
5.人員配比
之前看到代運營行業(yè)里一個不成文的標準，說是運營與銷售的人數(shù)是3:1以上，這家公司就相對健康，理論上來說，比值越高越健康。運營人員越多，就越不會存在一個運營手里承接十幾家店鋪的現(xiàn)象，他們對店鋪投入的時間和精力就會越多。高運營比例的公司才真的可以說是以運營為核心的公司。
6.續(xù)簽比例
續(xù)簽比例是一家代運營公司是否真的在做實事的最佳證明。我們且不去看那些續(xù)簽的店鋪，在合作期間內(nèi)銷量有得到多少提升，而是去看這個比例。一般續(xù)簽比例在百分之三十以上的公司在業(yè)內(nèi)算是比較優(yōu)秀的運營團隊。因為店鋪銷量提升這個是賣家和代運營公司雙方共同努力的結(jié)果，不能以此來證明實際的運營能力，而賣家會選擇續(xù)簽就是直接說明他們對這支運營團隊的認可，不然也不會選擇續(xù)簽。
另外一些網(wǎng)上說的看成功案例、看正規(guī)的辦公環(huán)境還有看網(wǎng)上是否有差評這些點，我個人認為，每家代運營公司都會有自己的成功案例，而網(wǎng)絡評論這些畢竟因為互聯(lián)網(wǎng)的開放性，其實可信度并不高；那像辦公環(huán)境這些就更不用去說了。
我們在選擇代運營團隊的時候，應該要主抓重點問題。那些可以果斷判斷出他們是否負責的問題，是我們必須優(yōu)先去關注的。
還有一點我們賣家也是必須要清楚的，代運營公司他們所做的不單純是運營店鋪，他們是我們的生意合作伙伴。我們兩方之間是取長補短的關系，我們不是簡單的把店鋪外包給他們運營，我們實際上是在跟他們學習專業(yè)的電商思維方式。正確的電商思維方式，會讓我們事半功倍。相反，如果我們還是依賴于傳統(tǒng)的思維方式，那我們的1688店鋪肯定做不大也做不久，而且我們還會永遠處于極度懷疑中，懷疑是別人運營技能不行，懷疑是自己產(chǎn)品不好，直到懷疑人生。
所以，賣家們在選擇代運營公司的時候，一定要對自己對代運營公司都做出充分的認知，我們不是在找尋一時的救命稻草，而是在找尋長久的合作伙伴。（來源：托比網(wǎng) 編選：中國電子商務研究中心）
