(電子商務研究中心訊) 雙11剛過，“黑五”接踵而至。中國電子商務研究中心馬不停蹄奔向下一戰(zhàn)場，通過專題直擊、現(xiàn)場探訪、電商快評、網(wǎng)購預警、系列報告、評測榜單、媒體評論、投訴維權、社群直播等九大多元化、立體化方式，對天貓國際、京東海外購、亞馬遜、淘寶全球購、蘇寧海外購、網(wǎng)易考拉海購、跨境通、洋碼頭、海蜜、唯品會、蜜芽、小紅書等跨境電商平臺進行持續(xù)跟蹤、監(jiān)測、評論、評測、監(jiān)督，為大家揭秘跨境版的“雙11”。
本周五將迎來“黑五”(11月的第四個星期五)網(wǎng)購高潮，這也被譽為“跨境版雙十一”。電商已經(jīng)紛紛打出洋貨、折扣、潮流、囤貨、血拼等促銷旗號，“雙十一”的快遞包裹還沒來得及拆，主打多元化和個性化的“黑五”能否讓你繼續(xù)買買買？
據(jù)中國電子商務研究中心(100EC.CN)跟蹤表明，目前國內(nèi)已有包括天貓國際、京東全球購、亞馬遜中國、唯品國際、蘇寧海外購等涉及跨境電商板塊的綜合平臺，和網(wǎng)易考拉海購、洋碼頭、小紅書、蜜芽、豐趣海淘、寺庫、走秀網(wǎng)等數(shù)十家跨境網(wǎng)購平臺都打出了黑五促銷大旗(專題：m.qjkhjx.com/zt/2017h5/)。
隨著消費升級的來臨，跨境網(wǎng)購已經(jīng)逐漸進入消費者的生活，產(chǎn)生各類消費投訴新問題。據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，上半年中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的消費者跨境網(wǎng)購類投訴占整體投訴量的13.34%。其中，海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書、55海淘、HIGO、比呀比海淘為“2017年(上)全國核心跨境進口電商用戶滿意度TOP13榜”后十位，用戶滿意度較低，其中商品疑似假貨、發(fā)貨慢、虛假物流信息、信息泄露為跨境網(wǎng)購消費投訴集中問題。
按照以往規(guī)律，黑五后的一周將迎來海淘消費投訴潮。接下來的“黑五”期間跨境電商平臺網(wǎng)購有哪些“陷進”，消費者又應注意哪些方面？對此，網(wǎng)經(jīng)社在研究歷年黑五網(wǎng)購基礎上，針對跨境電商特性發(fā)布《“雙十一”、“黑五”海淘消費3號預警》系列之跨境網(wǎng)購篇，包括商品有效期、假貨問題、退換貨規(guī)則、票據(jù)問題、物流模式、促銷“貓膩”、個人代購風險、轉(zhuǎn)運風險、網(wǎng)絡欺詐等十項消費提示。
預警一：看清商品有效期
“黑五”成為一部分商家甩貨的好時機，一些臨期商品成為賣家的重要備貨，尤其是食品、保健品等。臨期商品即快到保質(zhì)期的商品，國內(nèi)對“臨期商品”的界定分為：食品保質(zhì)期為一年以上的，期滿之日前45天；保質(zhì)期為半年以上不足一年的，期滿之日前20天；保質(zhì)期90天以上不足半年的，期滿之日前15天；保質(zhì)期30天以上不足90天的，期滿之日前10天；保質(zhì)期16天以上不足30天的，期滿之日前5天；保質(zhì)期少于15天的，期滿之日前1至4天。由于海淘物流時間相對較長，有些臨期商品到手可能已經(jīng)成為過期商品。對此，網(wǎng)經(jīng)社法律權益部分析師姚建芳提醒：“黑五”網(wǎng)購消費者在進行價格對比的同時，也要仔細查看商品介紹頁面關于商品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的說明，沒有找到相關信息的，提前咨詢客服；對于保健品等，提前了解功能、適用人群等基本信息，并且計算好食用日期，以免購買到的商品未食用完就過期。
預警二：小心買到“假貨”
跨境網(wǎng)購的一大痛點問題就是“假貨”，很多假貨和水貨通過跨境渠道流入國內(nèi)，而消費者成為這些商品的買單者。
關于跨境網(wǎng)購中的假貨有以下三種情況：一是商品未經(jīng)正規(guī)渠道生產(chǎn)。該類商品在沒有獲得品牌授權的情況下，通過一些黑工廠、小作坊貼上品牌商標在網(wǎng)上標榜正品銷售，這類屬于明顯假貨，即高仿貨；二是雖然拿到了品牌方的授權，但是某些黑心廠家受到利益的驅(qū)動，將其拿到的授權產(chǎn)品型號通過一些小工廠進行代工，生產(chǎn)出一批成本低廉的產(chǎn)品，從而真假摻雜售賣；三是正品中的瑕疵品流入銷售渠道。
除了假貨，跨境網(wǎng)購市場還存在很多水貨，即在國外市場正常流通的商品，經(jīng)商家以灰色通道入境，繼而在國內(nèi)銷售。雖然這類商品為正品，但沒有報關單、商品檢驗證明等文件，更沒有國外品牌商的直接授權，在售后等方面存在很多問題。
目前跨境網(wǎng)購商品存在如下四大陷阱：一是假貨，有的是商家進貨渠道出了問題，有的是商家自己造假，偽造報關憑證；二是虛假宣傳，有些是假洋貨，拉到國外走一圈就成了海外產(chǎn)品；三是產(chǎn)品質(zhì)量問題，以次充好；四是售后服務國內(nèi)難以保證。
而當消費者認定購買到的商品是假貨需要賠償時，則需要消費者出具原廠的鑒定證明、品牌商鑒定報告、商家承認商品為假貨的聊天記錄等，對于消費者來說以上任何一項舉證都很難獲得。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺案例庫大數(shù)據(jù)顯示，小紅書、豐趣海淘、洋碼頭、達令、波羅蜜等跨境網(wǎng)購平臺被用戶投訴疑似售假問題較為突出。
對此，網(wǎng)經(jīng)社法律權益部分析師姚建芳提醒：(1)海淘還是選擇大型正規(guī)的平臺，買到假貨的概率以及出現(xiàn)問題后維權將更有保障；(2)賣家聲稱“專柜驗貨”不可信，專柜沒有權利和義務幫助消費者網(wǎng)購商品進行驗貨；(3)購買前提前向賣家索要商品的品牌授權等證明商品為正品的憑證；(4)索要購物小票等證明商品采購的憑證；(5)由于網(wǎng)購有一定的特殊性，取證非常麻煩，消費者一定要注意保留網(wǎng)購時的交易記錄、交易信息、與賣家聊天記錄截圖等；(6)遇到商家疑似售假的，積極向第三方監(jiān)管部門舉報維權。
預警三：關于票據(jù)問題
我國發(fā)票管理辦法規(guī)定，銷售商品、提供服務以及從事其他經(jīng)營活動的單位和個人，對外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務收取款項，收款方應當向付款方開具發(fā)票。然而，不能提供國內(nèi)正規(guī)發(fā)票的現(xiàn)象，在跨境電商中普遍存在，按照很多跨境電商的說法直郵和保稅區(qū)的商品屬于境外購買行為，目前不支持開具發(fā)票。
發(fā)票是具有中國特色的一種票據(jù)，在國外商家仍然會提供正規(guī)消費憑證，即購物小票，就是我們常說的收據(jù)。
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊認為，當前的國情下，跨境電商不開發(fā)票的情況是客觀存在的；需要糾正的是，跨境電商是應開具發(fā)票的，但并不是傳統(tǒng)意義上的增值稅發(fā)票，而是可以根據(jù)消費者的要求，開具形式發(fā)票(即非正式發(fā)票，只是一種估價單)。
網(wǎng)經(jīng)社法律權益部分析師姚建芳也提醒：雖然很多跨境網(wǎng)購賣家和平臺不提供發(fā)票，但消費者在下單前應詢問賣家是否提供購物小票或采購憑證；此外，下單時訂單頁面不會主動提醒消費者開具發(fā)票，但作為消費者需自己多留心，勾選需要發(fā)票(電子發(fā)票、紙質(zhì)發(fā)票或購物小票)，作為有效的售后憑證。
預警四：看清物流模式
跨境網(wǎng)購的一大痛點問題即物流，不同的物流模式在配送時效和服務質(zhì)量上不同。目前跨境網(wǎng)購主要有三種物流方式：海外直郵、保稅進口、海外拼郵。
1)針對平臺類跨境進口電商，如唯品會、蘇寧海外購、美囤媽媽、蜜芽等平臺，一般采用海外直郵模式，該模式在海外發(fā)貨通過一次性快遞配送到位，一般附有商品的采購途徑，商品相對靠譜。
2)針對平臺類+自營類跨境進口電商平臺，如網(wǎng)易考拉海購、京東全球購、亞馬遜海外購、國美海外購，大部分采用保稅進口模式，該模式商品提前備貨至國內(nèi)保稅倉，配送速度快。
3)針對個人賣家和海外電商平臺，一般采用海外拼郵模式，多位不同買家的商品在海外使用同一包裹發(fā)貨，到境內(nèi)后再分拆包裹發(fā)貨，該模式運費低，但物流時間長，商品經(jīng)過分拆可能面臨商品被掉包、破損等問題，安全性最差。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺案例庫大數(shù)據(jù)顯示，冰帆海淘、Hai360海外購、保稅國際、西集網(wǎng)、86mall等跨境網(wǎng)購平臺因物流問題被全國用戶大量投訴。
對此，網(wǎng)經(jīng)社法律權益部分析師姚建芳提醒消費者，下單前仔細了解發(fā)貨模式，對于價值高的商品盡量選擇保稅進口、直郵等安全性高的物流模式；購買生鮮、食品、急需物品，盡量避開購買高峰期，并且了解發(fā)貨時間和大致的物流時間；由于漂洋過海，快遞務必“先驗貨再簽收”，遇到商品破損、腐爛、貨不對板情況，可拒收快件。
預警五：看清退換貨規(guī)則
與國內(nèi)電商平臺網(wǎng)購不同的是，跨境網(wǎng)購在物流配送環(huán)節(jié)更為復雜，包括海外配送與國內(nèi)配送兩部分，期間出現(xiàn)包裹破損甚至是商品破損的概率大大增加。因此產(chǎn)生退換貨的概率相對較大，但由于跨境網(wǎng)購商品與個人身份認證聯(lián)系在一起，并且受到國外供應商、退貨渠道等原因，很多跨境商品無法進行退貨給商家。而退換貨也將涉及關稅問題，因此目前多數(shù)跨境網(wǎng)購平臺并不能完全做到七天無理由退貨，更別說是無理由退貨。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺案例庫大數(shù)據(jù)顯示，豐趣海淘、HIGO、86mall、保稅國際等跨境網(wǎng)購平臺退貨難、退款慢、客戶服務態(tài)度差等問題突出。
法律法規(guī)：海關總署公告2016年第26號(十八)在跨境電子商務零售進口模式下，允許電子商務企業(yè)或其代理人申請退貨，退回的商品應當在海關放行之日起30日內(nèi)原狀運抵原監(jiān)管場所，相應稅款不予征收，并調(diào)整個人年度交易累計金額。
對此，網(wǎng)經(jīng)社法律權益部分析師姚建芳提醒：消費者跨境網(wǎng)購最好選擇正規(guī)的平臺或賣家，仔細查看退換貨規(guī)則，并且就退換貨事宜提前與賣家進行溝通，并截圖取證。對于直接在商品頁面標注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。此外，對于商家的退貨不退稅行為，堅決予以維權。
預警六：提前查詢購買額度避免被“盜用”
2016年3月24日財政部公布的《關于跨境電子商務零售進口稅收政策的通知》，跨境電子商務零售進口商品的單次交易限值為人民幣2000元，個人年度交易限值為人民幣2萬元，自2016年4月8日起執(zhí)行。也就是說每人每年2萬元，超過之后海關就會“退單”。
對此，網(wǎng)經(jīng)社法律權益部分析師姚建芳提醒：消費者在跨境網(wǎng)購前，最好通過“跨境電子商務年度個人額度查詢”，進行個人跨境消費額度的查詢；此外不要被商家的促銷折扣迷了眼，計算好需要購買商品的金額，以免超過限額后被“退單”；此外，保護好個人信息，以防被“有心人”盜用了個人額度。
個人跨境額度查詢鏈接：http://ceb2pub.chinaport.gov.cn/limit/outIndex
預警七：小心商家的促銷“貓膩”
黑五已經(jīng)成為跨境網(wǎng)購商家一年中最重要的促銷節(jié)，商家促銷的形式多種多樣，紅包、滿減、抽獎等，消費者剛經(jīng)歷了“燒腦”的雙十一促銷，對于接下來的黑五也得小心各類促銷貓膩。大部分國內(nèi)消費者對于海外商品的價格不會太了解，因此商家容易在價格上玩“貓膩”。
對此，網(wǎng)經(jīng)社法律權益部分析師姚建芳提醒：提前鎖定需要購買的商品，對比日常售價和促銷價；此外貨比三家，多平臺比價，選擇性價比高的賣家處購買；需要注意的是，消費者購買“洋貨”除了價格最主要的還是品質(zhì)，因此下單前最好去品牌官網(wǎng)或?qū)９窳私馍唐氛Ｊ蹆r，對于化妝品低于四折以下很難買到真貨；消費者發(fā)現(xiàn)商家先漲價后降價等虛假促銷行為的，積極向第三方監(jiān)管部門或平臺舉報維權。
預警八：小心“微商”等個人代購
近年來，朋友圈、微博圈的微商代購都是海淘經(jīng)營的集散地，網(wǎng)紅成為賣貨神器，箱包、服裝、化妝品、食品、保健品，甚至藥品等成為了這些代購人群的主要銷售品類，由于利潤可觀，越來越多的人加入代購行列，但此類的代購渠道成為假貨流通的重要渠道。
對于這類微商海外代購，網(wǎng)經(jīng)社法律權益部分析師姚建芳特別提醒：(1)通過微商、微博等個人代購，售貨主體部分為自然人，目前缺乏有效監(jiān)測和監(jiān)管手段；(2)而部分賣家賣貨后就“玩失蹤”，找不到人，更別說維權；(3)而很多賣家雖然打出“保真”口號，但部分也會提前與消費者約定商品問題概不退換，一但買到問題產(chǎn)品，消費者只能吃啞巴虧；(4)很多個人代購賣家明確表示不提供發(fā)票和購物小票，甚至表明商品需要“剪標”，消費者買到問題產(chǎn)品后售后無門。(5)部分平臺如淘寶全球購、洋碼頭、小紅書賣家在購買后主動加用戶微信，建議消費者不要貪圖優(yōu)惠小利而通過微信渠道購買此類商家商品，這類交易行為沒有平臺“背書”保障，還是需通過第三方平臺下單更有保障。
姚建芳忠告，網(wǎng)上商品魚龍混雜，消費者在購買海外商品時，一定要通過正規(guī)渠道購買；對于價格過低，來路不明的產(chǎn)品，謹慎購買。
預警九：“海淘”轉(zhuǎn)運需小心
為了質(zhì)量得以保證，很多消費者傾向于通過海外購物網(wǎng)站下單購買，為了節(jié)省運費，轉(zhuǎn)運成為很多海淘用戶的選擇。然而目前轉(zhuǎn)運公司明顯還處于起步階段，流程繁瑣、物流時間長短不一等問題突出。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺消費者維權案例庫數(shù)據(jù)顯示，海帶寶、轉(zhuǎn)運四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥轉(zhuǎn)運、百世360hitao、大口袋轉(zhuǎn)運等均是消費者熱點投訴的轉(zhuǎn)運平臺，丟件、少件、破損、清關費用高、商品被掉包、物流信息不更新、時間長、客服找不到人等問題成為海淘轉(zhuǎn)運的重要消費投訴問題。
對此，網(wǎng)經(jīng)社法律權益部分析師姚建芳提醒：(1)海淘轉(zhuǎn)運最好選擇規(guī)模大、口碑好的轉(zhuǎn)運公司，由于海淘轉(zhuǎn)運行業(yè)目前仍處于初級階段，容易出現(xiàn)轉(zhuǎn)運公司關閉、跑路等情況，投訴無門；(2)對于清關費用和物流費用提前咨詢客服人員，了解基本收費，以免后續(xù)就費用問題產(chǎn)生糾紛；(3)貴重物品、易碎物品等最好購買保險；(4)收件時一定要檢查清楚后再簽收，拍照留證據(jù)。
預警十：各類詐騙等著“釣”你的錢
“黑五海淘促銷季”無疑又成為了各類詐騙活躍期，各類詐騙如釣魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等讓消費者防不勝防。
(1)釣魚木馬鏈接詐騙：主要出現(xiàn)在QQ、旺旺等聊天工具、彈窗頁面等，消費者一旦點擊帶有木馬的有毒鏈接，就會一步步落入詐騙分子的陷阱；
(2)中獎詐騙：一般為消費者下單后因信息泄露，詐騙分子發(fā)送中獎信息，消費者上當后落入詐騙分子陷阱；
(3)退款詐騙：一般為消費者下單后因信息泄露，詐騙分子掌握消費者的重要信息，如姓名、電話、訂單號、購買商品等，能輕松說出消費者的訂單信息，后以訂單出現(xiàn)問題為由要求消費者退貨，消費者收到有毒鏈接，點擊后落入陷阱；
(4)快遞貨到付款詐騙：一般為消費者下單后因信息泄露，假冒快遞員送空包裹，謊稱需貨到付款，消費者被騙運費；
(5)“秒殺”詐騙：商家設置部分商品為“秒殺款”，實際由系統(tǒng)設置，消費者根本無法成功“秒殺”，甚至還會造成個人隱私信息泄露。
網(wǎng)經(jīng)社法律權益部分析師姚建芳建議：消費者不要輕易點擊不明鏈接，以防落入陷阱；保護自身的信息安全，不要向陌生人透入自己的重要信息；貨到付款包裹，要先驗貨再付款簽收；遇到商家虛假促銷、霸王條款，以及遭遇各類詐騙陷阱的，消費者可以向有關監(jiān)管部門和維權平臺進行投訴，維護自身正當權益。
最后，網(wǎng)經(jīng)社還給出了以下“黑五”海淘維權渠道：
1、消費者投訴舉報熱線：12345(異地需加撥區(qū)號)
2、中國電子商務投訴與維權公共服務平臺：m.qjkhjx.com/zt/315/
3、微信投訴通道：DSWQ315
4、微博投訴通道@電商維權顧問
【小常識】
關于中文標簽
很多消費者會疑問，為什么跨境網(wǎng)購平臺購買的商品沒有中文標簽，是不是假貨？實際上，沒有中文標簽并不代表商品一定是假貨。
根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第27條和《中華人民共和國食品安全法》第66條的規(guī)定，進口商品應有中文標簽，特別是進口食品必須粘貼經(jīng)檢驗檢疫機構審核備案的中文標簽，否則不得進口。因此，一般貿(mào)易進口的商品都必須加貼中文標簽，否則不得進口銷售。但是，跨境商品一般是以行郵的進境方式進入保稅區(qū)的，屬于個人物品，貿(mào)易方式為個人物品的，無需提供中文標簽。
關于發(fā)票
我國發(fā)票管理辦法規(guī)定，銷售商品、提供服務以及從事其他經(jīng)營活動的單位和個人，對外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務收取款項，收款方應當向付款方開具發(fā)票。然而，不能提供國內(nèi)正規(guī)發(fā)票的現(xiàn)象，在跨境電商中普遍存在，按照很多跨境電商的說法是，直郵和保稅區(qū)的商品屬于境外購買行為，目前不支持開具發(fā)票。
發(fā)票是具有中國特色的一種票據(jù)，在國外商家仍然會提供正規(guī)消費憑證，即購物小票，就是我們常說的收據(jù)。(文/網(wǎng)經(jīng)社法律權益部分析師姚建芳）
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