(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月14日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“阿卡索外教網(wǎng)”的投訴，稱“阿卡索外教網(wǎng)”虛假宣傳，教學(xué)質(zhì)量不佳。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“阿卡索外教網(wǎng)”訂課后退款難
梁女士于10月29日購買了阿卡索外教課程，訂單號: 510206。
當(dāng)時買錯了，當(dāng)時我們就提出退款，可是客戶告訴我們不能退款，只能換另一種定制套餐。我就換成了定制套餐。可是因為教室軟件不穩(wěn)定，經(jīng)常進不去，耽誤上課，所以我現(xiàn)在想退款。他們投訴客服專員告訴我一周以內(nèi)才可以退款。
案例二：“阿卡索外教網(wǎng)”虛假宣傳 教學(xué)質(zhì)量不佳
王女士在阿卡索外教網(wǎng)購買了教材，訂單號: #485469。
網(wǎng)站虛假宣傳，聲稱有來自美國加拿大英國菲律賓澳洲等全球英美系國家，具有國際專業(yè)英語教學(xué)資格認證，實際都是菲律賓外教，口音不地道，涉嫌欺騙消費者.試課老師和之后預(yù)約的老師完全不一樣，試課老師課約不到。
案例三：“阿卡索外教網(wǎng)”退款難
樸女士于9月在阿卡索外教網(wǎng)購買了學(xué)習(xí)套餐，訂單號為462540。
在上了20節(jié)課發(fā)現(xiàn)諸多問題：1、平臺提供老師根本約不到課，網(wǎng)站提出沒有老師聯(lián)系她們再更換。2、約課后老師沒有按照約定課件來上課。5很多課件都鎖定狀態(tài)，學(xué)員根本看不到課件內(nèi)容！
在后臺多次投訴建議，平臺給出的答復(fù)要么對自己錯誤贈送返還課時，要么就是讓給她們時間改進！孩子的成長不能因為平臺的不完善而停滯遂向商家提出退款要求，但平臺提出非常不合理的扣費方案，當(dāng)初買課是13一節(jié)，現(xiàn)在要按40一節(jié)加檔案費300扣除后退費，我認為這是網(wǎng)站的霸王條款不能接受。
案例四：“阿卡索外教網(wǎng)”教學(xué)質(zhì)量差 退款難
嚴女士在阿卡索外教網(wǎng)購買了12個月套餐上課內(nèi)容，共378節(jié)課，訂單號為ID353861。
現(xiàn)已上課160節(jié)，剩余218節(jié)課。其實剛上幾節(jié)課時，我就發(fā)現(xiàn)上課網(wǎng)絡(luò)不好，經(jīng)常聯(lián)接不上，課件用不了，改用QQ，然后用QQ都聯(lián)接不上，無法上課，或者中途斷斷停停。要求退款時，無人理會，回復(fù)不好退款，只好硬著頭皮繼續(xù)上課。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，去哪兒、飛豬、美團、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點被投訴生活服務(wù)電商”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(m.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
