(電子商務研究中心訊) 2017年11月13日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“聚美優(yōu)品”的投訴，稱“聚美優(yōu)品”無故封號，賬戶資金難退回。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士在聚美優(yōu)品注冊了賬號，后來很久沒使用。
最近一次登錄發(fā)現(xiàn)使用不了不能購物，一個月之內(nèi)已經(jīng)打了好多電話，聚美商家都沒有解決，里面還有200元的余額使用不了，也不退給我！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。11月13日，收到蘑菇街的回復，稱針對李先生反饋的店鋪保證金提取問題，核實到由于李先生修改了企業(yè)名稱，導致保證金無法提取，目前已經(jīng)根據(jù)用戶提供的資料進行企業(yè)信息變更，已可以正常提現(xiàn)，相關處理結果已電話告知用戶，用戶認可。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，美囤媽媽位居“2017年(上)全國核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”第一；途虎養(yǎng)車網(wǎng)、網(wǎng)易嚴選、華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買、天天網(wǎng)依次排名，用戶滿意度綜合排名靠后。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(m.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
