(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月13日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“百度糯米”的投訴，稱“百度糯米”退款遲遲不到賬。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“百度糯米”退款超期不處理平臺：款項已退回
張女士于9月18日在百度糯米申請取消一張洗衣卡，訂單編號為1882344100。
糯米券有效期為2018年7月29日，截至10月25日，我提出的申請一直處于“您的退款申請已受理”狀態(tài)。與客服溝通多次，總是說退款在跟進狀態(tài)，卻不告知退款具體進程、處理退款超期原因以及能處理好退款的截止日期。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月13日，收到百度糯米的回復，稱用戶反饋退款未到賬問題，查詢記錄已有部門同事聯(lián)系用戶告知款項已退回，用戶接受。
李先生于10月14日在百度糯米花費15元購買了一張團購券，訂單號為987476684352。
付款時商家不同意使用團購券，不得已花費30元現(xiàn)金交費。投訴到百度糯米，要求糯米補償未能使用團購券的損失15元，客服也確認了商家違規(guī)的事實，但僅愿意給我5元的消費代金券。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月13日，收到百度糯米的回復，稱經(jīng)核實，已有相關(guān)工作人員聯(lián)系用戶告知處理方案。
案例三：“百度糯米”遲遲不退款 回復：15個工作日到賬
楊先生在百度糯米上購買了五張邯鄲東太行景區(qū)門票，訂單號為2185989059。
購買成功后只收到三張門票短信，于是退款，結(jié)果晚上收到信息說退款失敗。打客服詢問解決方案，可是百度糯米一直跟我說在核實，現(xiàn)在是我五張門票用也不能用錢也不說能退回來。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月13日，收到百度糯米的回復，稱核實用戶問題，查詢記錄已有相關(guān)部門同事聯(lián)系用戶，建議用戶耐心等待，退款時效15個工作日內(nèi)，用戶接受。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，去哪兒、飛豬、美團、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點被投訴生活服務(wù)電商”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(m.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵)
