(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月6日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“閃電降價(jià)”的投訴，稱(chēng)“閃電降價(jià)”疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶(hù)稱(chēng)“閃電降價(jià)”疑似售假 平臺(tái)：進(jìn)一步跟進(jìn)中
石女士在閃電降價(jià)買(mǎi)了雙新百倫，訂單號(hào)為RE179mm09504301153。
穿了半個(gè)月發(fā)現(xiàn)是假的，聯(lián)系售后但是態(tài)度極為惡略，我要求退款，客服也不理。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱(chēng)在進(jìn)一步跟進(jìn)中。
案例二：用戶(hù)稱(chēng)“閃電降價(jià)”疑似售假 平臺(tái)：退款成功
楊女士在閃電降價(jià)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一套AHC藍(lán)色套裝B5，訂單號(hào)為17101820463146157400-FBS-2-3004-4419。
收到貨發(fā)現(xiàn)和自己以前用的完全不一樣，包裝和里面的液體與正品對(duì)比不一樣，氣味也完全不同。本人聯(lián)系賣(mài)家說(shuō)是假貨，賣(mài)家也沒(méi)有否認(rèn)是假貨，就叫我退回去。后來(lái)問(wèn)我是不是都拆了，我說(shuō)是，就說(shuō)不用退貨了，然后給我退了款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱(chēng)已退款。
案例三：“閃電降價(jià)”被用戶(hù)投訴售假 回復(fù)：款已退運(yùn)費(fèi)已補(bǔ)
鄒先生于10月24日在閃電降價(jià)購(gòu)買(mǎi)了兩雙耐克鞋，訂單號(hào)為17102400373748021727-FBS-2-3967-689。
當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁(yè)上顯示“收到假貨賠，24小時(shí)未發(fā)貨賠，收到投訴賠”所謂的“三賠”服務(wù)，但是收到鞋子才發(fā)現(xiàn)收到的商品與正品完全不一樣，我要求商家解釋清楚，商家一再?gòu)?qiáng)調(diào)保證正品，不過(guò)是商品清倉(cāng)處理，我要求退貨并賠償相應(yīng)損失，商家態(tài)度敷衍，以假亂真。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱(chēng)款已退，運(yùn)費(fèi)已補(bǔ)
案例四：“閃電降價(jià)”被指售假 回復(fù)：訂單已退款
李先生于10月10日在閃電降價(jià)購(gòu)買(mǎi)了兩件衣服和一雙鞋，訂單號(hào)為17101208491819035154-FBS-2-3774-6131、17101208471327144695-FBS-2-3774-6131和17101208540143650616-FBS-2-3774-6131。
收到貨后發(fā)現(xiàn)東西全是假的，我詢(xún)問(wèn)客服退貨流程，客服告訴我直接拒收就可以。我拒收后退回的貨物物流顯示10月23日已經(jīng)簽收，直到10月27日商家還是沒(méi)有確認(rèn)收貨，不給退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱(chēng)訂單已退款。
案例五：“閃電降價(jià)”疑似售假 平臺(tái)：補(bǔ)償小禮品
劉女士于10月22日在閃電降價(jià)購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào)為17101607303603646572-FBS-2-1229-3821。
收到貨后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量很差，于是申請(qǐng)退貨退款，而后將商品寄出，快遞信息顯示26日商家就已經(jīng)簽收快遞。但是商家直到30日都沒(méi)有確認(rèn)收貨，APP上的退款進(jìn)度一直顯示的都是等待商家驗(yàn)貨。商家屬于無(wú)故的拖延退款，與商家承諾的7天無(wú)理由退款不相符。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱(chēng)已聯(lián)系用戶(hù)補(bǔ)償小禮品，用戶(hù)接受。
案例六：“閃電降價(jià)”疑似售假 平臺(tái)：未聯(lián)系上用戶(hù)
邱先生在閃電降價(jià)購(gòu)買(mǎi)了一瓶悅詩(shī)風(fēng)吟的石榴乳，訂單號(hào)為171026071243082381-FBS-2-2693-2389。
買(mǎi)來(lái)后發(fā)現(xiàn)和專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)的同樣一款石榴乳完全不一樣，聞到刺鼻而且皮膚用后過(guò)敏嚴(yán)重，商家絕對(duì)賣(mài)了假貨，溝通也是敷衍不負(fù)責(zé)任。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱(chēng)聯(lián)系客戶(hù)表明不退貨，回訪用戶(hù)聯(lián)系不上。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專(zhuān)區(qū)(m.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶(hù)投訴集中、滿(mǎn)意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶(hù)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
