(電子商務(wù)研究中心訊) 一、事件背景
消費(fèi)升級時代背景下，女性消費(fèi)市場是一個潛力巨大的領(lǐng)域，女性用戶的購買力更是不容小覷。伴隨女性收入及行業(yè)地位的提升，其對“美”的需求也與日俱增，在這一背景下，互聯(lián)網(wǎng)造就了諸如美妝博主、美妝直播、美妝測試等各類的美妝內(nèi)容傳播形式。
在雙11前日，網(wǎng)易美學(xué)做了一期《電商平臺賣的美妝品是真的嗎？》選題，并分別在天貓、亞馬遜、京東、網(wǎng)易考拉海購、唯品會、聚美優(yōu)品、小紅書7個跨境進(jìn)口電商平臺買了雅詩蘭黛的小棕瓶眼霜。通過外包裝、盒身比較、瓶蓋、瓶蓋重量、瓶口塑料蓋、瓶身等對比，評測過程中，7個不同渠道購買到的小棕瓶均存在不同細(xì)節(jié)的差異，稱重環(huán)節(jié)中，小紅書平臺售出的小棕瓶瓶蓋重量僅為5克，其他6個平臺售出產(chǎn)品均為6克，存在較大差異。不少網(wǎng)友在評論區(qū)質(zhì)疑小紅書售出產(chǎn)品的真假，而網(wǎng)易美學(xué)發(fā)布兩條相關(guān)微博，均被幕后“神秘力量”屏蔽而未顯示。
二、第三方評測平臺或成監(jiān)管利器
通過此次事件，我們發(fā)現(xiàn)在電商快速發(fā)展的今天，除了依靠國家、政府的強(qiáng)手腕的管控外，越來越多的專業(yè)機(jī)構(gòu)和平臺也加入到了監(jiān)管行列中來，而其中也不乏像網(wǎng)易美學(xué)這樣的專業(yè)平臺。同時，我們也呼吁更多的專業(yè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)平臺能夠共同努力，通過自身的專業(yè)揭露更多的不法現(xiàn)象。諸如此次網(wǎng)易美學(xué)通過對各家平臺測評的方式，來揭示了平臺的亂象，也正是一個行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
對于消費(fèi)者而言，更多的是希望通過專業(yè)達(dá)人的分享，獲取自己想要的信息，避免假貨的困擾，解決自身的問題。而此次事件中的揭露方，網(wǎng)易美學(xué)是16年推出的一款美妝社群產(chǎn)品，因推送過眾多品類的美妝行業(yè)測評內(nèi)容而深受年輕女性消費(fèi)者的喜愛和信賴。
打開網(wǎng)易美學(xué)APP的頁面可以看到，目前網(wǎng)易美學(xué)在護(hù)膚、彩妝、美發(fā)美體、美容工具等多品類下推出了眾多的產(chǎn)品評測報告，包括為不同膚質(zhì)的用戶選擇適合的潔面、美妝產(chǎn)品，推薦一些美妝竅門及創(chuàng)意奇葩產(chǎn)品等等。
目前，網(wǎng)易美學(xué)的每篇測評已經(jīng)逐漸形成了當(dāng)代時尚女性交流美學(xué)心得的社區(qū)品牌。通過網(wǎng)易美學(xué)，能讓假冒偽劣產(chǎn)品無處遁形，還消費(fèi)者一個良好的購物環(huán)境。
類似這種行業(yè)向的產(chǎn)品評測，更多是通過中立的身份和視角，對市面上現(xiàn)存、現(xiàn)售的商品進(jìn)行公正、公開的測試，通常評測的產(chǎn)品品類涵蓋面廣，涉及渠道更加全面，為的是給消費(fèi)者全方位的展示，傳遞真正有價值的信息，幫助消費(fèi)者完成對美的追求。據(jù)了解，網(wǎng)易推出的網(wǎng)易美學(xué)正是這么一款產(chǎn)品。
三、專家點評
中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，恰逢雙十一全面網(wǎng)購高潮和國家各部委加強(qiáng)電商監(jiān)管的背景下，此次“網(wǎng)易美學(xué)屏蔽門事件”，折射出部分跨境電商平臺售假、縱假現(xiàn)象，成為了不可忽視的一個行業(yè)性嚴(yán)重問題，成為制約。而《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《中華人民共和國刑法》等實體法均適用于治理電商平臺和入駐商家售假。
曹磊表示，現(xiàn)今電商平臺假貨泛濫已經(jīng)成不爭的事實，究其原因主要有以下幾個方面：
第一、宣傳語言形成思維錯覺。國內(nèi)的某些跨境電商平臺“正品保障”、“假一賠五”等宣傳語的深入人心，越來越多消費(fèi)者對這些平臺銷售商品的質(zhì)量深信不疑，久而久之導(dǎo)致用戶對商品的優(yōu)劣形成思維錯覺。
第二、網(wǎng)絡(luò)售假成本低。目前對于絕大多數(shù)通過自營渠道銷售商品的電商，很難進(jìn)行約束。一旦發(fā)現(xiàn)銷售侵權(quán)商品、假冒偽劣商品等違法經(jīng)營行為，對于商家的處罰力度非常有限，而電商平臺對售假商家，也只是關(guān)店而已，并無法進(jìn)行強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)制裁和處罰。
第三、“商家入駐”經(jīng)營模式。國內(nèi)知名電商平臺的自營產(chǎn)品，并不銷售假冒商品，而銷售假貨的大多出現(xiàn)在以“商家入駐”形式進(jìn)入平臺的第三方賣家。但是，由于第三方電商平臺，對這些入駐商家的資質(zhì)缺乏嚴(yán)格審核和日常監(jiān)管不力，致使很多入駐商家干著“掛羊頭賣狗肉”的勾當(dāng)。
對于電商平臺尤其是跨境電商平臺的售假現(xiàn)象，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊發(fā)表以下點評。
觀點一：電子商務(wù)平臺不應(yīng)成“假貨避風(fēng)港”
互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有通用的“避風(fēng)港”原則，平臺在不知情的情況下可以免責(zé)。但是所有的數(shù)據(jù)和信息都掌握在電商平臺那里，很難判斷其是否知情?！坝行╇娚唐脚_為了維持品牌活躍度，可能對售假不作為，甚至默認(rèn)。正品是電商平臺的命脈，各大電商平臺要嚴(yán)格把控自家商品的品質(zhì)，遇到問題要積極解決；同時也熱烈歡迎更多像網(wǎng)易美學(xué)這樣的平臺出現(xiàn)，幫助肅清電商行業(yè)造假售假的問題。
觀點二：杜絕假貨還要從根源解決
電商要杜絕假貨首先需要解決的是貨源問題，只有切實與品牌商、品牌國內(nèi)代理、渠道商協(xié)調(diào)好利益平衡與糾葛，才有可能實現(xiàn)電商渠道與線下渠道代理商的良性合作與互利發(fā)展。
觀點三：電商打假需從多個維度來解決
假貨存在的原因是多方面的，需要多方聯(lián)合治理。制假售假產(chǎn)業(yè)鏈在國內(nèi)根深蒂固、利益盤根錯節(jié)，任何人、任何公司都無法憑借一己之力將其根除，這需要從政府、電商平臺、商家、消費(fèi)者、社會機(jī)構(gòu)五個維度來合力解決。（文/網(wǎng)經(jīng)社助理分析師 陳禮騰）
