(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“快鳥轉運”的投訴，稱發(fā)貨慢。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“快鳥轉運”發(fā)貨效率低 回復：已發(fā)貨
姚女士于9月18日通過快鳥轉運運輸商品，訂單號為KN170916034526660。
直到28日才顯示掃描出庫，10月3日還沒有任何物流更新。期間，客服QQ回復敷衍，每次都說會盡快安排。現(xiàn)在我很懷疑該公司是否還在正常經營？如果還在繼續(xù)運營的話有必要提高一下效率了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，快鳥轉運表示此訂單于美國時間9月18日付款，因美國航班異常推遲發(fā)出，經公司溝通后此訂單所在批次于美國時間10月2號已經起飛發(fā)往中國，目前已經到達國內。國慶假期已經結束，海關也有上班，10月3日起恢復清關，此批若有清出來我們會在第一時間上傳國內單號。
案例二：“快鳥轉運”入庫后不出庫客服不回應 回復：盡快安排發(fā)出
朱先生在快鳥轉運運輸商品，訂單號為KN170927230233743。
入庫時提交時選用其稱3-5天出庫，15天運達且清關的美中無憂線路，運費比正常的貴，就是看中其時效保證?，F(xiàn)超過一周物流信息毫無更新。未稱重未出庫，網站僅留QQ客服聯(lián)系方式，多次留言詢問進度無回應。國慶前已提交訂單，且其并未公告美國倉庫國慶期間放假，QQ客服所示其上班時間內多次詢問皆無人回應顯示下班。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，快鳥轉運表示此訂單屬于合箱訂單，美倉于10月3天即上周二找齊包裹，并于5號處理好后掃描出庫待發(fā)，因上周美國發(fā)貨航班排期已滿無法安排發(fā)貨，公司并無故意拖延，本周會安排發(fā)出。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(m.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
