(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月27日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“好樂買”的投訴，稱“好樂買”弄錯收件人信息拒不承認(rèn)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“好樂買”無法取消訂單退款
于先生于10月22日在好樂買購買兩雙鞋，并通過支付寶付款完畢，訂單號: 20171021187853。
但在十分鐘后，發(fā)現(xiàn)我的訂單卻不存在了。于是出于擔(dān)心購買的資金問題，我又登陸好樂買電腦網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)找不到退款按鈕。次日，我打客服詢問，客服無法解答我手機(jī)沒有訂單的問題，說承諾48小時(shí)給我答復(fù)。如今過去55個小時(shí)，才回電告訴我，他們系統(tǒng)本身的問題無法給我解決，我手機(jī)就是沒法顯示訂單。
同時(shí)，她告訴我，電腦網(wǎng)頁版的訂貨系統(tǒng)是不支持退貨的。也就是說，只要我在電腦網(wǎng)頁上購買商品，只要一付款，就根本沒有反悔的機(jī)會。請問，這難道不是強(qiáng)買強(qiáng)賣么？
案例二：“好樂買”弄錯收件人信息 拒不承認(rèn)
鄭女士于10月22日在好樂買購買了雙靴子，訂單號為171022052644。
查看物流狀態(tài)時(shí)一直顯示是攬收，我于25日咨詢好樂買客服，對方表示快遞單號有誤，靴子已經(jīng)放在收件柜里，但我沒有密碼取不了，好樂買承諾幫我處理。但后來快遞查詢了后發(fā)現(xiàn)是好樂買把收件人手機(jī)號碼填寫有誤造成的，可好樂買一口咬定沒有問題。
案例三：用戶下單購買商品 “好樂買”未成功配送
陳先生在好樂買購買鞋子，訂單號為171024762720。
付款之后發(fā)現(xiàn)沒有收到貨，并且訂單顯示已經(jīng)簽收。貨居然送到北京某地方，然后被別人簽收了，相當(dāng)于我是付了款，卻沒有看到任何商品送到我要求的地址，并且我并沒有簽收關(guān)于好樂買發(fā)貨的任何商品。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，美囤媽媽位居“2017年(上)全國核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”第一；途虎養(yǎng)車網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買、天天網(wǎng)依次排名，用戶滿意度綜合排名靠后。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(m.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗(yàn)評測報(bào)告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評。(文/向日葵）
