(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月27日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“好樂買”的投訴，稱“好樂買”鞋子質(zhì)量差，拒退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“好樂買”鞋子質(zhì)量有問題
李先生于9月18日收到在好樂買購買耐克鞋，訂單號(hào)為20170915061461。
第一次清理時(shí)發(fā)現(xiàn)右腳鞋面兩側(cè)有跳線，后致電客服，客服告知結(jié)果等待。售后說造成我鞋子跳線的原因可能跟我走路姿勢有關(guān)系，堅(jiān)持鞋子沒問題，我也闡明觀點(diǎn)，鞋子買來就是穿，難道供起來？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：用戶稱“好樂買”鞋子穿一次斷面
張女士于10月8日在好樂買下單購買斯凱奇鞋一雙，訂單號(hào)為171008975448。
我于10月12日簽收，21日首次穿，一天下來，只是上了兩次二樓，晚上細(xì)看看鞋面斷了，皮都爆了。我很氣憤，感覺花了109元買了一雙一次性的鞋子。我認(rèn)為這是以次充好，以假亂真，我要求好樂買網(wǎng)站給我雙倍賠償并給我賠禮道歉。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“好樂買”商品退貨 不退款
于先生在好樂買購買了兩雙鞋，訂單號(hào)為171016875865。
次日貨品降價(jià)每雙鞋降價(jià)200左右，故我要求退貨退款。在與好樂買客服人員電話溝通后客戶人員要求直接對(duì)該郵件拒收就可以，退貨5天后，好樂買已收到退貨。打電話咨詢?yōu)槭裁床煌丝钜园l(fā)貨時(shí)有發(fā)票，客服以退貨時(shí)沒發(fā)票為由不退款，但是快遞是拒收的，根本沒接觸到該貨品及發(fā)票。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，美囤媽媽位居“2017年(上)全國核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”第一；途虎養(yǎng)車網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買、天天網(wǎng)依次排名，用戶滿意度綜合排名靠后。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(m.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
