(電子商務研究中心訊) 摘要：中國電子商務研究中心主任曹磊在接受《揚子晚報》記者采訪時表示，在送貨上門的問題上，快遞小哥有一定責任，在沒有征得收件人同意的情況下直接把快遞放入智能快遞柜，是違規(guī)操作。但如果對方為了這點小事找人行兇，就太過分了。因此，快遞小哥與客戶之間一定要進行“良好的溝通”，在呼吁社會關(guān)注快遞小哥的同時，快遞小哥的服務意識也要提高。
以下為該報道原文全文：《圓通快遞小哥遭十多名壯漢圍毆圓通表示追究到底》
最近南京圓通一位快遞小哥，因為把快件放在了快遞柜，與客戶發(fā)生口角，之后被十多人群毆住院，至今尚未出院。對于這起糾紛，圓通南京負責人和江蘇省快遞業(yè)協(xié)會相關(guān)負責人都表示，會追究到底，同時呼吁廣大客戶應依法維權(quán)，尊重快遞小哥的勞動。
十多人圍毆快遞小哥
近日，記者在南京八一醫(yī)院觀察病房見到被打的快遞小哥小王。在經(jīng)過兩天治療之后，小王的傷情基本穩(wěn)定，只是偶爾會有頭暈，還不能離開觀察室。
他告訴記者，11月5日一早，他跟平時一樣，到建鄴區(qū)江東路上一小區(qū)送快遞。小件快件和未注明是生鮮的快件，小王就直接放在小區(qū)的智能快遞柜中。結(jié)果，上午10點多，小王突然接到一個女客戶打來的電話，一上來就質(zhì)問王小哥，“誰允許你把我的快件放在快遞柜的”。小王解釋說，因為“雙十一”即將開始，快件數(shù)量很大，希望收件人理解。但對方表示一定要送件上門。小王表示自己暫時很忙，如果要送件上門，要等空閑下來。對于小王的這個解釋，女客戶十分不滿，小王也覺得對方強人所難，兩人就吵了起來。結(jié)果，女客戶報警。在警方的協(xié)調(diào)下，小王把快件從智能快遞柜取出，送到女客戶的手上完成簽收。
小王以為這件事就結(jié)束了。沒想到，這個小區(qū)隨后有兩個男人先后給他打電話說要寄快遞。下午兩點多，小王按照約定來取快件，但一見面，小王等來的是十幾個男人的圍毆。
據(jù)小王描述，當時這些人十分夸張，二話不說上來就打。這時，小王的同事正好路過，看到小王被圍毆，掏出手機拍視頻保留證據(jù)，被發(fā)現(xiàn)后，也遭到群毆。
對方停手后，小王和同事一起報了警。
女業(yè)主否認與自己有關(guān)
南京市建鄴區(qū)南苑派出所迅速出警，控制了一部分打人者，還有人見勢不妙逃走了。近日，記者從建鄴警方了解到，目前警方已經(jīng)立案調(diào)查此事，對于已控制的打人者，警方已經(jīng)進行取證調(diào)查；而在逃的打人者，警方會盡快將其緝捕到案。
而與小王發(fā)生糾紛的女業(yè)主和丈夫，矢口否認自己找人毆打快遞小哥，表示此事與自己無關(guān)。建鄴警方表示，已對二人展開調(diào)查，只要找到證據(jù)，會依照法律進行懲處。
對于快遞小哥被打一事，南京圓通快遞負責人表示，一定會將此事追究到底，還被打的快遞小哥一個公道，同時也希望客戶能對快遞小哥多一份理解。
快遞業(yè)協(xié)會表示追究到底
江蘇快遞業(yè)協(xié)會相關(guān)負責人也表示，快遞行業(yè)會盡力提升自己的服務水平，但也希望給廣大客戶一些提醒：第一，希望對快遞小哥的辛苦給予尊重；第二，快件高峰時，會采用多種投遞方式，希望得到客戶的諒解；第三，行業(yè)部門有申訴和舉報的渠道，廣大客戶應通過合法途徑維護權(quán)益；第四，毆打快遞小哥這種惡劣行為應當受到譴責，行業(yè)協(xié)會將一直關(guān)注，追究到底，堅決維護快遞從業(yè)者的合法權(quán)益。
中國電子商務研究中心主任曹磊分析說，在送貨上門的問題上，快遞小哥有一定責任，在沒有征得收件人同意的情況下直接把快遞放入智能快遞柜，是違規(guī)操作。但如果對方為了這點小事找人行兇，就太過分了。因此，快遞小哥與客戶之間一定要進行“良好的溝通”，在呼吁社會關(guān)注快遞小哥的同時，快遞小哥的服務意識也要提高。(來源：《揚子晚報》 文/賈曉寧 季宇軒)
