(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱疑似丟件。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶稱“貝貝網(wǎng)”私自扣款 回復(fù)：已登記退卡
王女士于2017年9月19日在貝貝網(wǎng)購(gòu)買了會(huì)員卡試用卡，訂單號(hào)為426985922633320419。
9月26日晚上23:56分，收到短信通知貝貝網(wǎng)自動(dòng)從我支付寶扣除了99元，沒(méi)有收到任何通知就自動(dòng)扣費(fèi)，同時(shí)23:56分我手機(jī)上的貝貝網(wǎng)app莫名消失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示退卡已經(jīng)登記辦理。
案例二：“貝貝網(wǎng)”店鋪入駐失敗 服務(wù)費(fèi)遲未退還 回復(fù)：可退款
吳先生于2017年9月繳了保證金1萬(wàn)和服務(wù)費(fèi)9600元在貝貝網(wǎng)開(kāi)通后臺(tái)。商品上架之前要求郵寄樣品，因疏忽，沒(méi)有在樣品加吊牌等信息，導(dǎo)致質(zhì)檢不合格。貝貝網(wǎng)以質(zhì)檢不合格，不給復(fù)檢，拒絕合作。目前已經(jīng)退回保證金，但是卻不退服務(wù)費(fèi)，都沒(méi)有入駐成功，卻扣服務(wù)費(fèi)。打客服電話后，客服給了我一個(gè)qq，讓我聯(lián)系該qq招商。后臺(tái)已經(jīng)被關(guān)閉，查詢不到店鋪編號(hào)跟招商信息，已經(jīng)發(fā)了兩次工單反饋，就是沒(méi)人聯(lián)系處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示已聯(lián)系用戶核實(shí)情況，辦理退相關(guān)服務(wù)費(fèi)認(rèn)可。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/bbw/）。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂(lè)視商城、小米商城、好樂(lè)買位列“2017年(上)全國(guó)核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí)，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)問(wèn)題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費(fèi)者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購(gòu)買”評(píng)級(jí)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專區(qū)(m.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/林夕)
