(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月29日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“大麥網(wǎng)”的投訴，稱“大麥網(wǎng)”拒絕退票。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“大麥網(wǎng)”演出時(shí)間延遲 不予退票
周女士于10月16日在大麥網(wǎng)購買了演出票四張，訂單號為1045905878。
可是等到了15：30還沒有開始進(jìn)場，最后不但未能觀看，還耽誤了時(shí)間，浪費(fèi)了精力。我與大麥客服聯(lián)系，先同意退款，后又不同意退款。現(xiàn)要求大麥網(wǎng)全額退票，還消費(fèi)者一個(gè)公道。
案例二：演出延遲 “大麥網(wǎng)”拒絕退票
孫女士于10月16日在大麥網(wǎng)購買了嘻哈音樂節(jié)演出票四張，訂單號：1045855623和1045906092。
演出時(shí)間為10月29日下午1點(diǎn)30分，可是兩天都是等到了15：30還沒有開始進(jìn)場，最后不但未能觀看。與大麥客服聯(lián)系，平臺先同意退款，后又不同意退款。
案例三：演出無故延期“大麥網(wǎng)”拒絕退票
趙女士于10月16日14：49分在大麥網(wǎng)購得嘻哈音樂節(jié)演出票兩張，訂單號為1045876155。
演出時(shí)間是10月29日下午1點(diǎn)30分，可是到了16點(diǎn)也無法進(jìn)場。由于本人時(shí)間原因?qū)嵲跓o法再拖延時(shí)間觀看演出，故要求退票。當(dāng)時(shí)已經(jīng)給網(wǎng)站打電話登記退票，但是至今網(wǎng)站還是沒有給出合理結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(m.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗(yàn)評測報(bào)告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評。(文/向日葵）
