(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月29日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“大麥網(wǎng)”的投訴，稱“大麥網(wǎng)”退票難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“大麥網(wǎng)”拒絕退票
馬女士于11月11日在大麥網(wǎng)購(gòu)買加拿大太陽(yáng)馬戲《KOOZA》的門票，訂單號(hào)為1045876074。
后來想要退票，我及時(shí)打電話與客服聯(lián)系、溝通，客服一直和我玩文字游戲拒絕退票，購(gòu)票時(shí)沒有任何不能退票的提示。
案例二：用戶提前一月取消訂單 “大麥網(wǎng)”拒絕退票
張女士于10月27日中午在大麥網(wǎng)購(gòu)買了一張張學(xué)友演唱會(huì)門票，訂單號(hào): 1046730673。
不到二十分鐘，突然想到那天有事情不能去，于是我就申請(qǐng)退票。打電話聯(lián)系客服，被告知不能退。
案例三：“大麥網(wǎng)”惡意篡改取票規(guī)則 致無(wú)法取票
宋先生在大麥網(wǎng)購(gòu)買了門票，大麥網(wǎng)在開放2017英雄聯(lián)盟國(guó)際票售賣頁(yè)面時(shí)明確指出可以代取門票，然而在凌晨一點(diǎn)開售前突然更改了取票規(guī)則只能本人取票，沒有任何更改說明。
導(dǎo)致家人為我購(gòu)買的門票無(wú)法取出，造成巨大門票和交通損失，售后客服惡意推諉責(zé)任拒絕溝通，大麥網(wǎng)這種做法是明顯的霸王條款，我買到的門票我就有對(duì)門票的物權(quán)，如何取票是我的自由，大麥網(wǎng)只是負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交門票，并沒有扣我買到的商品的權(quán)力。
案例四：“大麥網(wǎng)”演出時(shí)間延遲 不退票
趙先生于10月16日在大麥網(wǎng)購(gòu)買了嘻哈音樂節(jié)演出票兩張，訂單號(hào)為1045865872。
演出時(shí)間是10月28日下午1點(diǎn)30分，可是等到了16點(diǎn)還沒有開始進(jìn)場(chǎng)，無(wú)奈只能聯(lián)系客服，當(dāng)時(shí)客服同意退款，并要求盡快把門票的郵寄回公司。聽完客服已經(jīng)受理，我們就離開了?？墒堑搅?6點(diǎn)42分和16：48分，又打電話說不支持退款。
案例五：“大麥網(wǎng)”門票無(wú)法正常進(jìn)場(chǎng)
杜先生在大麥網(wǎng)購(gòu)買了一張嘻哈音樂節(jié)寧波站的門票，訂單號(hào)為1045876350。
10月29日，我提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，但是無(wú)法正常進(jìn)場(chǎng)，多次聯(lián)系大麥網(wǎng)處理無(wú)果，現(xiàn)強(qiáng)烈要求退票，并給予賠償！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無(wú)法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(m.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
