(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月25日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“大麥網(wǎng)”的投訴，稱“大麥網(wǎng)”疑似勾結(jié)黃牛倒賣門票。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“大麥網(wǎng)”勾結(jié)黃牛惡意炒票遭投訴
李女士稱大麥網(wǎng)作為英雄聯(lián)盟唯一購(gòu)票渠道，明目張膽地與黃牛勾結(jié)，正常售票渠道只有極少數(shù)人能進(jìn)入，而大麥網(wǎng)早在放票前就將大部分的票出售給了黃牛，導(dǎo)致真正想看的觀眾很少人能搶到票。
在大麥網(wǎng)的協(xié)助下，黃牛將票提價(jià)至原價(jià)的5~10倍甚至更高，其惡劣影響有二：其一，大麥網(wǎng)與黃牛勾結(jié)的惡行不僅使諸多消費(fèi)者的權(quán)益受到損害，更已成為丑聞被全世界英雄聯(lián)盟的粉絲群體所知曉。
案例二：用戶質(zhì)疑“大麥網(wǎng)”聯(lián)合黃牛鎖票
王女士稱在英雄聯(lián)盟s7總決賽北京場(chǎng)的售票中，大麥網(wǎng)與黃牛勾結(jié)，將原價(jià)280的票賣到1280，原價(jià)1280的票更是炒到天價(jià)。這種情況也不只一次。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無(wú)法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(m.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
