(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月15日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“萬(wàn)表網(wǎng)”的投訴，稱“萬(wàn)表網(wǎng)”手表質(zhì)量有問(wèn)題，保修期內(nèi)不予維修。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：手表時(shí)間不準(zhǔn)時(shí) “萬(wàn)表網(wǎng)”不予退換
苗女士在萬(wàn)表網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一款美度手表，價(jià)值5140元，訂單號(hào)為2017090847924。
收到貨后發(fā)現(xiàn)手表走的比北京時(shí)間要快5到6個(gè)小時(shí)，接著第二三天都是快到離譜，在9月25日的時(shí)候我咨詢了萬(wàn)表網(wǎng)客服，客服說(shuō)有可能得消磁，我說(shuō)可以。
9月26日我把表給萬(wàn)表網(wǎng)郵了過(guò)去，萬(wàn)表網(wǎng)售后又說(shuō)手表有可能是因?yàn)樽矒粼斐傻模唤o我換新只能修，我給客服反映說(shuō)我不懂機(jī)械表，得觀察幾天看看吧，萬(wàn)表網(wǎng)堅(jiān)持說(shuō)我反應(yīng)遲了，不給換新，只能修。
案例二：“萬(wàn)表網(wǎng)”手表質(zhì)量有問(wèn)題 保修期內(nèi)不予維修
陳先生在萬(wàn)表網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一款手表，訂單號(hào): jy201606040185。
差不多戴了2天左右發(fā)現(xiàn)表盤(pán)周?chē)牟讳P鋼有剮蹭，我沒(méi)在意想想可能是自己不小心弄的，可是在到后來(lái)半年左右我在表的內(nèi)部看到了有水滴不是特別多，然后我開(kāi)始懷疑了是不是表有問(wèn)題。
直到10月28日再去佩戴表就不走了，然后我聯(lián)系了萬(wàn)表網(wǎng)的客服，還沒(méi)有檢測(cè)她就說(shuō)零件費(fèi)用讓我自行承擔(dān)，我認(rèn)為我還在保修期他們屬于欺詐消費(fèi)者，而且他們沒(méi)有授權(quán)店的印章。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專區(qū)(m.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
