(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月11日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“微店”的投訴，稱“微店”平臺(tái)無故刪除賣家商品。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“微店”無故限額商家店鋪
呂女士于2月17日因信用卡套現(xiàn)，微店平臺(tái)將我的店鋪限額了，店鋪號(hào)為2436889100。
但是我并未參與過信用卡套現(xiàn)，我正常售賣東西并沒有辦法出具付款的收據(jù)用這樣的理由影響我得正常的銷售就算了。后出現(xiàn)他人瀏覽店鋪發(fā)現(xiàn)我的商品無法購(gòu)物，嚴(yán)重影響了我個(gè)人的店鋪發(fā)展。
案例二：“微店”平臺(tái)處理不公 無故刪除賣家商品
趙先生是微店的入駐商家，但是微店平臺(tái)的客服胡亂刪除我的店鋪商品，處理方式完全不一致。
第一次買家投訴我賣家賣假貨，還電話聯(lián)系了我，還給提供申訴窗口；第二次買家投訴，微店客服電話都不打，申訴窗口也沒有，直接就把我賣家的商品給刪除了。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(m.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵)
