(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月11日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“飛凡網(wǎng)”的投訴，稱“飛凡網(wǎng)”消費(fèi)欺詐，誘導(dǎo)用戶下單拒退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“飛凡網(wǎng)”充值話費(fèi)不到賬 拒退款
嚴(yán)女士于9月6日在飛凡網(wǎng)進(jìn)行話費(fèi)充值，可以用19.98元充值話費(fèi)30元，當(dāng)時(shí)我搶到了資格，于是立即支付，訂單號(hào)為50660067744561。
信用卡立即扣除了19.98元，但是訂單顯示一直未支付，之后交易被關(guān)閉。我打飛凡客服電話，讓我等15個(gè)工作日會(huì)自動(dòng)退款，一直等到9月27日超過15個(gè)工作日也沒有退款，就又打客服電話，說會(huì)人工處理安排退款。中間也打過電話催促，告知會(huì)安排退，但是不知道什么時(shí)候會(huì)退，一直到10月12日都沒有收到退款。
案例二：“飛凡網(wǎng)”消費(fèi)欺詐 誘導(dǎo)用戶下單拒退款
杜先生在飛凡網(wǎng)購買了電影票套餐，訂單號(hào)為50852101145466。
當(dāng)時(shí)活動(dòng)明顯標(biāo)明可以獲得兩張代金卷，此卷可以夠買65元以下任何2D電影，購買套餐后才顯示3D，IMAX不可用，這明顯是欺詐消費(fèi)者，購買前不寫清楚，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)，然后還不能退款。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(m.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
