(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月31日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“河姆渡”的投訴，稱“河姆渡”商品受損不予處理。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
申先生于8月31日在河姆渡下單采購(gòu)西數(shù)4TB企業(yè)級(jí)硬盤4塊，訂單號(hào)為100430528。
我于9月15日安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)有兩塊盤有壞扇區(qū)，并且有一塊盤時(shí)常發(fā)現(xiàn)不了，我也沒(méi)注意到盤是不是有損傷。然后平臺(tái)工作人員讓我發(fā)到售后，結(jié)果說(shuō)是靜電袋破損且一塊盤邊角受損，是我自己損壞的不予更換。我覺(jué)得首先是網(wǎng)站發(fā)貨時(shí)不規(guī)范造成的硬盤受損，怎么能說(shuō)是我損壞的呢。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月1日，收到河姆渡的回復(fù)，稱我司于9月中旬接到客戶反饋稱有兩塊硬盤無(wú)法識(shí)別，不能讀取，售后第一時(shí)間聯(lián)系客戶并告知退貨地址讓客戶退回問(wèn)題商品進(jìn)行檢測(cè)，且一并告知客戶退回注意事項(xiàng)(硬盤不能有劃痕，不能有磕碰等)，但我司收到的退回商品邊角有明顯磕碰痕跡，不符合換新標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵)
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