(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天貓”商家的投訴，稱商品質量差，換貨難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
盧女士于2017年8月28日至9月15日在天貓超市生鮮店多次購買商品，訂單號為60265838707159397。
天貓超市網站宣傳稱滿足條件可以獎勵一次翻牌優(yōu)惠，但是該網站拒絕履行服務承諾。我于9月19日期間多次分別向淘寶客戶、天貓客服、天貓生鮮客服反映投訴事實，并提供相應的截圖證據，對方都以不屬于他們的處理范疇為由一直推拖并拒絕解決問題。整個投訴期間，多次等待，單次等待時長30分鐘。該商家的行為已嚴重違反《中華人民共和國廣告法》及《消費者權益保護法》的相關條例。
黨先生于2017年8月10日在天貓阿迪達斯旗艦店購買一雙運動鞋，訂單號：44627026933146788。
收到貨后發(fā)現尺碼買小了，于是就開始聯(lián)系商家進行換貨，大約一周時間里面十余次聯(lián)系商家，均未得到人工客服的答復。因為長時間聯(lián)系不到商家，確認收貨的時間臨近，于是聯(lián)系天貓客服投訴，客服讓我先申請退貨，會有天貓客服介入。之后阿迪達斯旗艦店的人工客服才答復我，我按照客服要求將貨物退回后，阿迪達斯旗艦店又以我申請過退貨為由，直接給我辦理退貨，不換貨。
案例三：“天貓超市”未按規(guī)定時間發(fā)貨
潘女士于2017年9月16日在天貓超市購買一批活動商品，訂單號為58846399441644432。
16日當天顯示配送商已接單，17日未收到商品，于是18日打天貓超市客服電話咨詢情況，客服問了淘寶賬號查詢后，說幫我催下。18和19日均未收到天貓超市包裹，也未收到天貓超市未按時發(fā)貨的解釋和道歉。20日，天貓超市那邊才打電話告知部分商品沒有貨。
案例四：天貓“美的官方旗艦店”商品質量問題 商家不處理
夏先生于7月2日在天貓美的官方旗艦店購買空調，訂單號為12054836803257348。
7月3日安裝后，使用發(fā)現空調關閉后擋風板關閉不了。7月17日聯(lián)系客服反饋新空調出廠就有毛病，要求換機，美的官方旗艦店不給處理。
案例五：用戶稱天貓“三星家電旗艦店”售三無產品平臺包庇賣家
王女士于9月9日在天貓三星家電旗艦店購買一條hdmi線，訂單號為56715652602805354。
產品介紹上標明產品參數是三星品牌，結果寄來的是三無產品，但賣家拒不承認，一直稱這是曬圖返現的反饋活動，不算作假。這個產品包裝沒寫牌子，上面寫了gztod這幾個英文，賣家跟我說這是品牌名，是深圳裕源豐電子科技有限公司的產品，以廠家名命名。我查到這個公司在阿里巴巴上面認證，所以我專門去咨詢了這個公司，他們說他們從沒生產過hdmi線，他們的產品只有電源轉換器和usb排插。
在瀏覽器上掃描顯示根本沒有收入中國物品編碼中心，我是通過360瀏覽器掃描的條形碼，得到的北京靈動快拍信息技術有限公司提供的證據，而且淘寶旗下的UC瀏覽器也是同樣的結果，這些證據均截圖給了淘寶小二和賣家。產品沒有合格證也沒有日期。賣家在這些鐵證面前沒有任何可以反駁證據，只會說產品沒有任何問題，淘寶天貓客服卻自始至終包庇天貓賣家，我擺出的證據完全足夠舉證，天貓卻不管不治理，以各種理由推脫。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
