(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月19日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“閃電降價”的投訴，稱“閃電降價”疑似售假。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“閃電降價”疑似售假退貨難 平臺：已退還
周女士在閃電降價購買了一個價格為439元的彪馬，訂單號: 17092808274297300065-FBS-2-3472-1865。
后發(fā)現(xiàn)為假貨，防偽標(biāo)金屬線與布料不貼合，防偽標(biāo)留白很多，鞋子氣味大，鞋底硬的和泡沫板一樣，鞋舌線頭很多，和商家聯(lián)系卻不承認(rèn)是假貨，要求退貨還需自付郵費，明明是我買到假貨，為何需我自付郵費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。10月20日，收到閃電降價的回復(fù)，稱已為用戶退還15元運費。
案例二：“閃電降價”疑似售假退款難 平臺：已免單
張先生在閃電降價購買了兩雙鞋，訂單號為17092808140852389868。
到貨一看鞋盒質(zhì)量差，鞋內(nèi)底于真鞋明顯不一樣做工差，拿給各大平臺鑒定也為假貨，該APP承諾收到假貨免單處理，可我找客服硬是不給我處理還說他們是真貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。10月20日，收到閃電降價的回復(fù)，稱已為用戶免單。
案例三：“閃電降價”收到退貨拒退款 已退款
姚女士于9月17日在閃電降價購買了一雙VANS的鞋子，訂單號為50626198608800。
9月21日收到貨后發(fā)現(xiàn)不是正品且鞋子制作粗糙，于是和賣家商議好退貨退款。9月22日，我拿著鞋子完好無損地寄回去，郵費18元。9月26日顯示賣家簽收，可是我遲遲未見到退款。
于是去找客服理論，客服跟我講要過兩三天才會退款，到現(xiàn)在離賣家簽收已經(jīng)過去13天了還沒有收到退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。10月20日，收到閃電降價的回復(fù)，稱已退款。
案例四：“閃電降價”疑似售假退款難 回復(fù)：已退貨退款
張女士于10月初在閃電降價購買了兩雙adidas鞋，訂單號為17100614445715264043-FBS-2-2670-3502。
它在商品詳情處有寫收到假貨只退錢不用退貨，覺得會有保障。結(jié)果，收到貨后，朋友發(fā)現(xiàn)鞋子做工很粗糙，根本就沒有什么發(fā)票，而且兩個專業(yè)鑒定師都說這鞋是假的。之后我質(zhì)問客服，讓他退款，客服的態(tài)度極差，幾乎不理人。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。10月20日，收到閃電降價的回復(fù)，稱已聯(lián)系客戶退貨退款。
案例五：“閃電降價”疑似售假 回復(fù)：已免單退款
蘆先生于10月3日在閃電降價購買了一雙新百倫580的鞋子，訂單號為17100310040951595191-FBS-2-3242-1469。
10月6日收到鞋子拿給本地專賣一看對比，發(fā)現(xiàn)直接就是個假貨，連毛皮顏色都不對，和他們電商溝通就直接抵賴，要說是正品商品。我要他們拿出證明來，就說是公司機密不給看，要他們拿質(zhì)量檢測報告也沒有。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。10月20日，收到閃電降價的回復(fù)，稱已為用戶免單退款。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
