(電子商務(wù)研究中心訊)
10月21日，山東棗莊的消費(fèi)者@棉芯super在微博投訴，說她在天貓超市買的三只松鼠巴旦木中發(fā)現(xiàn)殼上面鋪滿了蟲卵。
(消費(fèi)者投訴微博)
出于好奇，我們百度了下“天貓三只松鼠+蟲卵”，不搜不要緊，一搜嚇一跳!
天貓三只松鼠旗艦店巴旦木吃出蟲子 客服稱允許1-3%有蟲率
5月5日周小姐在天貓三只松鼠旗艦店購(gòu)買巴旦木中發(fā)現(xiàn)有蟲，聯(lián)系客服，被告知行業(yè)內(nèi)允許存在1-3%的有蟲率。
國(guó)家食藥監(jiān)總局檢測(cè)出三只松鼠開心果霉菌超標(biāo)，高出1.8倍
今年8月份，國(guó)家食藥監(jiān)總局網(wǎng)站公布的食品安全抽檢信息報(bào)告中顯示，天貓超市銷售的開心果，霉菌檢出值為70 CFU/g，比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定(不超過25 CFU/g)高出1.8倍!
天貓購(gòu)買巴旦木吃出蟲，客服態(tài)度惡劣
天涯網(wǎng)友在天貓購(gòu)買的三只松鼠巴旦木吃出蟲，聯(lián)系客服后態(tài)度非常惡劣，當(dāng)消費(fèi)者拍照發(fā)給客服后，客服只給了幾塊錢的優(yōu)惠券打發(fā)了事。
對(duì)外聲稱品質(zhì)保障的天貓竟然賣這樣的商品，未免有些不像話。據(jù)了解，一般情況下消費(fèi)者跟客服提出這些問題的時(shí)候，通常得到的賠償是5-10塊錢，這難免有些敷衍了事。其實(shí)一般遇到這樣的產(chǎn)品質(zhì)量投訴問題，消費(fèi)者更講求的是要個(gè)交代和答復(fù)，而不是看中你十倍、百倍的賠償，如果企業(yè)非常誠(chéng)懇地處理并解決了問題，也許這個(gè)客戶還留得住，但總是采取這樣敷衍了事的處理方法，人家下次還會(huì)來買你家的東西嗎?這應(yīng)該是真正考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素之一。
往大了說一點(diǎn)，通過這次的三只松鼠事件，再次暴露的問題就是——天貓食品的消費(fèi)者保障問題。2015年10月份起，國(guó)家已經(jīng)將網(wǎng)購(gòu)食品納入了監(jiān)管范圍，但從目前來看，要讓網(wǎng)購(gòu)食品真正地安全、規(guī)范、放心，為消費(fèi)者帶來真正的實(shí)惠和享受，還是有一段很長(zhǎng)的路要走的，馬上就要到一年一度的雙十一了，對(duì)于天貓來說，不是只要鋪天蓋地的打廣告就能換來消費(fèi)者的，好的品質(zhì)才是王道。（來源：旅游美食資訊）
