(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月4日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“好樂買”的投訴，稱“好樂買”收到退貨商品遲遲不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶退貨成功 “好樂買”收到商品遲遲未退款
候先生于9月11日在好樂買購買了耐克空軍一號鞋子一雙，訂單號為170911620453。
9月15日到貨，打開包裝發(fā)現(xiàn)鞋子質(zhì)量存在很大問題，且不合腳，當(dāng)即退貨，退貨快遞公司為百世匯通，單號為50606287800373?？爝f顯示好樂買退貨部已于9月19日收到包裹，截止目前，9月27日，本人仍未收到退款短信，打開好樂買網(wǎng)站，仍顯示待商品退回。
案例二：“好樂買”收到退貨商品 拒退款
夏先生于8月末在好樂買購買一雙耐克籃球鞋，訂單號為170829389145。
收到貨后試穿了一下發(fā)現(xiàn)磨腳，就在9月4日申請了退款隨后就將貨物郵了回去，到目前為止今天是9月28日，已經(jīng)20多天經(jīng)過快遞合適貨物好樂買售后已經(jīng)收到就是遲遲不退款，給客服打電話說幫忙催促庫房給我回電話，打了至少8次電話。9月28日繼續(xù)打電話然后就說不確定了，什么時候退也不知道。
案例三：“好樂買”遲遲不發(fā)貨 無物流信息
李女士于9月10在好樂買上訂購了一雙耐克喬丹的籃球鞋，訂單號為170910779458。
到現(xiàn)在已經(jīng)19天了還沒有收到，但前天訂單上顯示已簽收，我給客服打電話，他說那是他們那邊的原因和我沒有關(guān)系。我問貨到哪了，他們說不太清楚，問最晚什么時間，只會說不確定。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，美囤媽媽位居“2017年(上)全國核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”第一；途虎養(yǎng)車網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買、天天網(wǎng)依次排名，用戶滿意度綜合排名靠后。(文/向日葵)
