(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月10日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“阿卡索外教網(wǎng)”的投訴，稱“阿卡索外教網(wǎng)”教學(xué)差、約課難不予退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“阿卡索外教網(wǎng)”教學(xué)差 退款難
王女士于9月20日購(gòu)買了一套阿卡索外教網(wǎng)的外語教程，訂單號(hào)為#475963。
上了一天課之后感受極差，老師發(fā)音不好，聲音也極不清楚，向客服提出退款，客服稱無法處理，說要換老師，可是我挑了老師再次上了一節(jié)課，感受依然很差，再次申請(qǐng)退款，客服依然說無法處理。
案例二：“阿卡索外教網(wǎng)”約課難 不予退款
郭先生在阿卡索外教網(wǎng)購(gòu)買了185節(jié)3888元的英語套餐，訂單號(hào)為#265742。
交易前客服說的都很好，老師可以挑，上不完課可以退，但使用過程中老師難約，上課時(shí)間段不夠人性，老師進(jìn)不了上課系統(tǒng)，時(shí)間到了老師不來，或者老師遲到，有了以上這些諸多問題不去及時(shí)解決總是一次次的取消課程，導(dǎo)致不能在規(guī)定時(shí)間上完。后來通過客服人員溝通，同意我們延時(shí)直到課程上完，但后期工作人員回復(fù)之前那位客服已經(jīng)被公司開除了。
案例三：“阿卡索外教網(wǎng)”試聽課與正課嚴(yán)重不符 退款難
傅女士在阿卡索外教網(wǎng)購(gòu)買了一套教程，訂單號(hào)為#477926。
正式上課后發(fā)現(xiàn)試聽課與正課完全不一樣，外教能力不好，所以申請(qǐng)退款。阿卡索外教網(wǎng)遲遲不進(jìn)行處理。
案例四：“阿卡索外教網(wǎng)”上課無聲音 拒退款
李女士在阿卡索外教網(wǎng)給孩子報(bào)名上外教課，訂單號(hào)為#401742。
結(jié)果第一次上課就遇到上課沒有聲音的問題，一直在調(diào)試也不行，我要求測(cè)試好設(shè)備，重新約課，結(jié)果賴我沒有事先測(cè)試好設(shè)備。在我提出退課后，客服人員雖然幫我取消了這一節(jié)課的課時(shí)，但是仍然不能解決沒聲音的問題。所以我要求退課，卻沒人回應(yīng)我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
